审核员的审核技巧

另一方面，如果质量活动的直接责任者承认没有按程序或合同要求去做，则审核员应接受这

个事实，无需进一步找证据，并提出这是一项不合格。请记住：

面对

“无错”声明，要寻找客观的证据！

面对

“不合格”声明，要相信他们的话！

（四）一些典型情况的应对方法

实际审核中，会遇到各种各样的人，由于这些人对审核持有不同的看法，就会产生不同的态

度。审核员在审核工作中可能会遇到下列一些情况：
    （1）力图使审核员产生

“优秀”的看法，对差的方面搪塞了事。

（

2）

    不欢迎任何批评，轻视审核员的意见。

（

3）尽可能少说话，不回答问题，使审核员尽量少地了解真实情况。

（

4）一问三不知。

（

5）对审核员提的问题，高谈阔论，想给审核员上技术课或管理理论课。

（

6）对查到的不合格千方百计辩解。

（

7）主动介绍存在问题，推卸责任。

二、结合受审核方专业特点开展审核工作

质量体系认证要求组织建立并保持一个文件化的质量体系，能确保提供的产品符合规定要求。

认证应为需方提供信任，即在认证证书所覆盖的范围内，组织能够系统地满足需方对所提供产品
的规定要求。这

“规定要求”是批指组织与顾客商定的要求。如果组织按已定型的产品规范提供产品，

则顾客的购买行为可视为同意该规范。在任何情况下适用的法规要求均构成顾客的要求，是

“规定

要求

”的组成部分。
可见，审核员在进行质量体系认证审核时，必须有能力判定受审方质量体生活费是否能使产

品质量形成的各环节处于受控状态，使最终产品质量能稳定满足

“规定要求”，让顾客满意。这就

要求审核组至少应配备一位具有专业能力的成员，以确保理解被审核体系的有关要求，包括相关
的过程的控制。审核组应概括了解其所涉及的技术和工业领域并具备相应时背景知识。针对受审核
方生产或提供产品，审核组应能判断特定的质量体系是滞充分满足质量体系标准的要求。

一个审核员的专业知识是有限的。如何能使认证审核工作能结合受审核方专业特点来开展，各

认证机构和审核员应在实践中不断总结经验。以下几点经验供参考。

（一）熟悉认证覆盖产品的主要特性和基本工作过程

1、熟悉产品的主要特性及其结构原理

在现场审核前，应通过收集、学习有关资料、初访、请专家讲授等多种方式，使审核员了解认证

覆盖产品

/服务的主要特性及其结构原理。通过主要特性的了解，一方面便于对受审核方所提供的

产品

/服务质量在主要特性上是否能满足

“规定要求”作出判断，又能通过国内外水平的了解，明确

受审核产品质量所处的水平。同时，通过产品主要特性形成过程的分析，掌握产品的关键件及关键
特性确定，明确审核的重点。

2、熟悉基本工作过程和方法

审核员对受审核方的基本工作过程和方法应加以掌握，包括工艺流程和方法。通过工艺流程的

了解，明确重点和关键过程及其控制方法，以便现场审核时评定这些过程的受控情况，包括必须
具备的设备能力、工艺水平和人员资格。

（二）熟悉认证覆盖产品有关的法规及强制性规定的要求

1、收集、熟悉有关的法规及强制性规定