咨询技巧：开场（开门见山、典型案例介绍、设疑问题、播放演示）、采用多媒体、节
奏控制（内容多少，
2 小时内 3-5 个问题为宜；重点突出；身态语言；语气；言语
表达形式；案例事实的使用。）
确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式的步骤：分析求职者的心理特
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征 确定切入点 选择切入方式。咨询登记记录一般将求职者分为：下岗失业者、大
学生来访者、农民工来访者和在岗来访者。下岗失业人员普遍带有不满、焦虑和信心
不足等心理健康问题，并伴随身体健康问题，应以心态调整为切入点，挖掘优势，
树立信心；大学生普遍问题是对职业茫然无知和对自己不了解，应以帮助认识自己
能力倾向、职业兴趣为切入点；农民工更
能否找到工作，让自己和家人得到生
活保障；在岗者要谋求更好的发展。注意：特别关注咨询过程中负面事件的处理，
如移情，阻抗等；心理测验只在必要时使用，过多会妨碍咨询顺利进行；咨询关系
未确立之前，避免使用引导技术；避免错误的暗示性询问，即职业指导人员在问话
时，已经暗示了希望得到的回答。
不同求职群体的心态分析：下岗失业人员：失落型（离开熟悉的环境、存在不安
全、孤独感）自卑型（
技术、总认为低人一等）、忧郁
型（
45 以上，认为人生坎坷、前途渺茫处于忧虑彷徨中）、清高型（固守旧观念，
“
向往好待遇，多属年轻、性格倔强、虚荣心强）大学生：不良心态：害怕竞争， 生
”
不逢时 心态，自我股价太低，挣钱第一，过于怯懦，忧郁等心理。农民工：求职愿
望更强，难度更大。只向招聘单位口头介绍自己，面对机会萎缩，不够大胆。在职者：
普遍问题是怀疑自己所从事的工作是否适合自己，对现在职业有不满地方。
进行咨询阶段划分并能确定相应的咨询目标步骤：
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探索来访者的具体问题 分
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析问题的轻重缓急 确立咨询阶段和阶段性目标。确定阶段性目标时，职业指导人
员要根据自己的工作
，多确定一些容易考量的目标。
一般职业问题的基本类别：职业准备、职业选择、职业适应、职业变换、职业发展五
种。
具体职业问题：自我认识问题（自我认识不清，自我否定等）、环境认识问题（缺
乏对职业环境的学习经验、信息，对环境的认识和实际矛盾等）、其他问题（个性、
情绪、家庭、人际关系在学习能力等）
确定阶段性目标原则：根据来访者的需求，有针对性地确定目标。（例如，一般
情况指导来访者都从认识自我开始，但是，如果一个人因突然的人际关系问题出现
职业问题，就要把帮助其认识人际关系的基础理念和方法最为第一阶段目标，帮助
其了解职业环境的人际关系作为第二阶段目标，吧认识自我确立自信作为第三阶段
目标。）根据来访者的自我指导能力确定目标。（自我指导能力包括心理承受能力、
情绪控制能力、信息分析能力、决策能力等，对强的，帮其收集与评估个人和职业的
资料，对弱的，在目标确定上要循序渐进，把发展自我、培养能力、消除疑虑作为重
点。）