其次，技术支持业务能力不足。随着社会的发展客户群的发展，我们的工作已经开

始由回答客户产品上的问题，向给客户提供解决方法过度了。经常会遇题一些产品相关
的专业问题，貌似看起来这不是我们工作范围内的事情，但是实际这部分对我们是很重
要的一部分，这是为什么呢，首先想想我们现在在客户心目中是什么地位，我想最多也
就是产品服务老师，但是这种老师只是短暂的，不用多说客户只要用软件一年相信我们

“

”

就不是 老师 了。现在的培训客户普遍的反应内容太浅没有兴趣听，我们会说学员的基
础参差不齐，只能满足整体至于加深的东西大家自己深化，到底是不是这样可能我们自
己心里最清楚。就是让讲我们又能讲什么呢？就拿造价软件来说，客户更想学习造价相
关的知识而不是软件本身。又有人要疑问了，那不是我们的工作范围，学习可以找老师 。
为什么我们不成为他们的老师甚至是专家呢，那会对我们的品牌是什么样的影响力呢？
为什么不成为一只可以给客户提供全面的解决方案的优秀的师资团队呢，那时候我们才
能把老师两个字的引号去掉，每年公司花费大量的人力和金钱进行宣传，但是我认为打
造一只可也披荆斩棘为客户解决所有问题，并让他们趋之若鹜的团队比大量的宣传手册
有用的多，那个时候可能各单位会争相请我去培训，对我们企业品牌都是有很大的影响
力的。同望会以专业，权威成为路桥业的专家。

最后，技术支持岗位太过独立。这个独立不是自己有能力可以做好一切的独立，而

是孤独的呆在一旁。技术支持和前面的销售人员脱节，现在是一种各司其职的模式，销
售前面促成销售后期培训和服务甩给技术支持，而技术支持埋头苦做，有让培训我就去
培训什么不清楚，客户想听什么更不清楚，只能讲的要不驴唇不对马嘴要不就是肤浅无
聊。这样的工作不光对自己的成长不利更对企业是一种损失，损失了客户的期待和信任 ，
损失了时间和经费，折损了公司品牌。良好的沟通是至关重要的，应当由原来的各司其
职的工作转变成为相互合作，相互协调的工作方式。再有技术支持平时要维护大量的客
户，是和客户接触最多岗位所以获得的信息也就最多我会获得大量的客户信息，及时的
沟通会将这些问题及时通报给公司和各个岗位，能够让我们做出快速的调整，所以岗位
之间必须要有有效的沟通。

这三大问题的应对策略：
首先，增加岗位人员的认识组织岗位思想培训，从而提高工作思想高度。增大对岗

位的重视和投入，注重岗位的建设注重人员的成长，给岗位人员更多走出去的机会，我
们即使是在电话后面做服务，但是也要了解客户，了解如何面对面的谈话，增加心理适
应能力和临场的应变能力，只有了解了客户才能更好的为他们服务，用句不恰当的话
“

”

知彼知己百战不殆 ，当然客户不是我们的敌人是永远的朋友。工作思想高度主要是自

己思想的转变。

其次，对专业知识进行培训，至少要了解相关专业的基础知识，并且要主动学习，

在正常的工作中积累经验，虽然不能亲自去从事相关专业一段时间，但是却能从日常的
客户的维护中获得相关的知识，只要留心就会得到很多，最好能够取得相关专业的资格
证件，这样在培训和问题解答的时候更有信服力，现在的施工单位都是要有相应资质的 ，
资质不够就没法去接工程，我现在就是在用资质不够的施工队去做要求最严格的工程，
这样是不可能做好的只能做出到处都是问题的工程。在拥有基础知识的前提下不断积累
相关专业的经验，这样逐渐培养出一支可以披荆斩棘的服务队伍。

 最后，技术支持岗位与其他岗位太过独立。首先就是要建立沟通机制，无论从产品

的销售还是从公司的管理，还是其他部门都应当建立起畅通和高效的沟通方式，这样才
能第一时间将岗位获得的信息及时反映给有关的部门。其次有一个设想，建立起从售前
到售后的服务小组，以一个销售人员对应一个技术人员形成一个服务小组这样技术人员
能够给销售人员提供客户需求和产品特点方面的帮助，技术人员能够参与整个的购置过