2.传播信息量大,传播成本低 

　　网络是使企业和消费者信息趋向对称的良好渠道。单个消费者相对于企业是弱者

,存在

着严重信息不对称。通过互联网的信息传播技术与平台

,阅读其他消费者以文字等表达方式

为载体的口碑信息、政府开放的信息、与企业的互动信息

,消费者可得到较多的信息,并通过比

较、过滤容易得到真实的信息

,尽量对称的信息使得消费者行为主体在企业营销中的地位由

被动转为主动

,拥有了更多的发言权,购买决策才容易成功和有效。网络口碑传播同广播电视、

报纸杂志日益上涨的巨额广告费用相比是最低的

 即使需要企业有目的地付费以求传播某些

信息达到某种效果

.归根结底它利用人们具备传播信息的天性,可以大大降低宣传费用,特别

当消费者对某种商品颇有好感时

,会更乐于传播其优点。 

　　

3.具有匿名性 

　　传统的口碑传播过程

,会受到交流者的身份、地位等因素的干扰,产生传播阻力。网络的出

现

,使得交流双方之间的社会等级差异消失了,是一种更平等更纯粹的交流。网络的高度匿名

性打破了传统的社会身份对于沟通传播的限制

,这使得本来在现实环境中无法进行的沟通在

互联网上轻易得以实现。由此产生两方面的影响

:一是网络的匿名性带来了社会等级差异的

消失

,人们借助互联网可以进行更平等、更纯粹的交流。二是网络的匿名性导致传播过程比较

随意

,网上口碑的传播者较少顾及社会规范的约束,这降低了网上口碑信息的可信度。这对于

企业来说

,好坏参半。交流的通畅使得商品信息能更加广泛有效的到达受众,而约束的减少则

意味着不利信息的传播也同样迅速。

 

　　

4.传播方式多元化 

　　在互联网环境中

,信息的传递存在多种形式。网络口碑传播大致有两类,一是同步传播.即

交流双方或多方在时间上一致

.例如网络聊天室。二是异步传播,交流主体不需要同时在线,可

在各自合适的时间收发信息

,例如 Email、BBS 或者 Blog。但具体方式是多元化的,用户既可以

进行一对一的口碑信息传递

(如即时信息等),也可以进行一对多的口碑信息传递(如邮件列表

等

),还可以进行多对多的口碑信息传递(如聊天室、讨论区等)。网上口碑信息传播方式的多元

化特点

,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传的方式 。 

　　

 三、互联网口碑的传播方式 

　　互联网背景下口碑营销形式多样

,可针对不同目标顾客选择信息传播形式。在网络口碑

传播的途径方面

,由于网络的发展,企业可以利用的方法越来越多,比较常见的几种有:电子邮

件、

BBS、博客、社区交友网站、购物网站后的评价等。综合来看,主要有以下几种网络口碑营

销的不同平台

:一是电子商务网站自我服务式的口碑营销板块, 主要发布经历过网上交易的

消费者的口碑信息

,以给新买家以购物指导,如淘宝网的“ 购物指南” 与买家评价。此外现在越

来越多的试用网站

,也属此类。试用者在获得商家的试用品后,详尽的写出个人感受,为消费者

提供更加感性的信息。二是专注提供日常生活类口碑信息与相应服服务的网站

, 如大众点评

网、口碑网。随着这些专门化的网站的出现

,口碑传播方面的针对性以及可信度正不断提高。

三是个人或公司网络博客。博客营销有低成本、分众、贴近大众等特点

,博客内容往往会形成

众人的谈论话题

,达到很好的二次传播效果。四是通过社区网站或网站的社区, 聚合网友提供

某类或几类商品的口碑信息以服务于用户

, 如 ITl68 、浩友网、天涯社区、西祠胡同以及知名

网游社区

( 如魔兽世界)、即时通讯的 QQ 群等。 

　　四、互联网口碑营销策略

 

　　由于互联网口碑营销的上述特征

,企业应该适时调整营销策略,以求在这一特殊环境中赢

得好的口碑

,提高产品知名度和美誉度,促进销售。 

　　

1.产品质量是根本 

　　当产品信息在人们之间、互联网之上传播时

,传播的内容可以是好的口碑,也可以是坏的

口碑

,既能给企业带来效益,也能损害企业的品牌形象。从信息传播的角度来看, 口碑营销不仅