天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理

是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比

相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味

着公司利润的增加。

三、质量管理的发展方向

第一，要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。长期以来，企业质量管理的

主要对象局限于对产品质量及其相关的工作质量的管理，而今天，质量的概念有了巨大的

变化，质量不再仅仅包括企业内部的产品质量及其相关的工作质量，质量不再是

“合格”产

品的概念，因为今天质量的形成是从顾客的要求出发的，最终又是由顾客来评价的，在这

两头的中间，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，以及与此相关联的所有活动

和过程。所以，质量管理已经成为一个企业经营活动的全过程，成为企业管理的一个系统组

成部分。这就要求企业的质量管理从原来封闭型转向开放型，从原来分割的模式转向系统的

模式。

2000 版本的 ISO 9000 对企业质量管理体系提出了从“以顾客为关注焦点” 到“互利的供

方关系

”等八项原则，都充分体现了对企业质量管理全过程和系统性的要求，这种要求已经

大大的超越了对产品本身的要求。

第二，要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化为主。过去，我们在推行全面

质量管理也好，在开展贯标认证也好，比较注重的是新老七种工具的使用、管理体系程序文

件的编写方法等。毫无疑问，应用先进的管理技术、工具和方法是提高质量管理水平不可缺

少的手段。但是，我们往往忽略了管理具有自然的和社会的双重属性，尤其是当我们忽略了

管理的社会属性时，管理就成了无本之木、无源之水。相当一部分企业的质量管理为何不能

持续有效、为何出现

“两张皮”的现象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和体现社会属性，

就必须建设和培育企业管理文化。随着经济全球化速度的加快，各国企业都处于经济体制、

产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的巨

大变化。于是，重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。企业的管理植根于企业文化，

质量管理也必须扎根于质量文化。企业的管理文化通常包括了经营理念、管理宗旨、价值取向、

行为准则、公共关系、社会承诺等方面。企业管理文化充分体现了企业的道德观念和价值观念，

是建立和完善企业自律机制的重要的思想基础。当前，国务院决定在全国范围开展整顿和规

范市场经济秩序的工作，其中提出要

“在全社会进行诚实守信的思想道德教育”，“建立健全

符合市场经济体制要求的社会信用制度

”等，具有很强的针对性。尤其是对提供产品和服务

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