公共关系沟通与社会矛盾化解
公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系
具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属
性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在
社会实践中，具有重要的战略地位：
1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、
有重大影响的；
2.公共关系是一种重要的战略资源；3.公共关系是一种重要的社会实践活
动；
沟通是指主体将某一信息
(或观念)传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过
程，它包含以下三个含义：
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首先，沟通是一种互动行为。这种行为包括人 人、人 机、机 机之间的沟通，其中
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人 人之间的沟通是组织内部公共关系的主要沟通内容。人 人之间的沟通不仅是一种信
息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。由于人的知识、经历、职业、观念等不同，
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对同一信息可能会有不同的看法与理解，因而人 人之间的沟通有其独特的特点。其次，
沟通是一个过程。沟通主体即信息的发出者或来源；编码指主体采取某种形式来传递信息
的内容；媒体即沟通渠道；译码即客体对接受到的信息所做出的解释、理解；客体即信息
的接受者；做出反应即沟通的效果；反馈即信息的接受者向信息的发出者或来源传递信
息。更重要的是沟通的编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，有效
沟通是化解社会矛盾、危机控制的关键。
在一个信息流通迅速的开放式时代中，人、团体之间面对复杂社会环境及诸多关系群
体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息显得非常重要。良好的沟通能力可以
使人、团体的发展更加顺利
——国际化越来越强的今天最大困难不在于资金、技术或资源
整合能力，而是如何面对复杂的国际市场环境以及与众多的利益关系团体进行良好的沟
通。
一个人的发展主要精力其实是用在了沟通方面，企业也是如此。如果说生产成本等有
形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定
成本：企业面对复杂社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样
的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题，而为此
所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。
公共关系沟通正是为解决人、团体与关系群体之间沟通的问题而诞生。
公共关系沟通策略主要是两个方面的功能：第一是信息交流，即人、团体可以通过开