要素主要有积极的社会观与价值观、创新与开拓精神、对工作质量不断追求、管理的特色以及
诚实、正派的作用等。这些在品牌效应、商业信誉、对外宣传能力等方面都有重要的作用。尤其
是对于企业的竞争力，形象的作用显得尤为重要。
以

2008 年汶川地震捐款的例子，王老吉的无私之举为企业塑造了一个绝对良好的形象，在

短时间内，王老吉的企业价值瞬间大增，这一个本不怎么出名的品牌立刻是无人不知，无
人不晓，销量也呈直线上升，而同行业的其他企业也都不战而败。再以一个反面的企业形象
为例，大致同一时期，三鹿奶粉事件在国内闹得沸沸扬扬，这可是关乎着千千万万条生命
的大事件。也是这个事件，让以前几乎家家户户都用的品牌瞬间变得大家都唯恐不及。
2、企业形象的评估方法
(1)公众舆论调查法　　
这是形象评估中最重要的方法。进行舆论调查可以运用在形象调查阶段所使用的各种方法，
如访谈法、观察法、问卷调查法、民意测验法、文献调查法等，但二者在调查内容上有所不同。
调查阶段使用的调查方法侧重于了解组织开展公共关系活动的条件，而评估阶段使用的调
查方法侧重于把握公众对公关活动的反应、对组织态度的变化等。
(2)新闻媒介调查法　　
这是利用新闻报道进行形象评估的方法。组织的公关活动结束后，公关人员将所有在报纸、
杂志、广播、电视等新闻媒体上刊登的有关这次活动的新闻稿件，以及播出的有关活动的新
闻节目，统统收集起来，然后分析报道的次数、时间、版面等等，从中得出公关活动受新闻
媒介关注的程度，反映公关工作本身的效果。
(3)自我评估法　　
公关人员可将组织在活动前后的经营状况加以对比，如顾客是否增加了、销售额是否上升了、
顾客投诉是否减少了等等，从而得知公关活动的效果。有时甚至还可通过观察组织内部员工
的表情、工作状态，询问他们在外界的感受等，间接推断出公众对组织的态度有没有发生变
化，组织形象是否已得到了提高。
（二）个人的公共关系形象

3、公关中的传播
传播沟通是公共关系活动的活动和方式，并作为公共关系的一个基本因素，对公共关系工
作的开展具有十分重要的意义。
（

1）公共关系传播的含义

在公共关系传播的含义中包含有两个方面：

1、传播是人们之间共同分享信息的活动，是双

向性的信息沟通，是交流双方建立共知、共识、共感的过程。

2、传播是通过信息交流有目的、

有计划地向公众世家某种影响的过程。
因而，从这两方面来讲，传播既可以是单向的，也可以是双向的；既可以是一对多的方式
也可以是多对一的方式传播。总之在同样面临当时代信息不断科技化、高速化社会，无论是
企业还是个人都应该懂得怎样充分去了解和利用公共关系中的传播沟通。
（二）公共关系传播的分类
从公共关系的主体方面来分，传播可分为自身传播、人际传播、人群传播、组织传播以及大众
传播。
从

“五 W 模式”来分，公共关系传播可分为宣传性、交际性、服务性、社会性、征询性、建设性、

维系性、防御性、矫正性、进攻性传播。对于这

10 大类的划分，它们解释了传播的功能和用途，

在实际利用的过程当中，我们能够更加清晰和明了的区分和利用其中的手段和方法。

4、形象与传播的关系