网络公关(PR on line)又叫线上公关或 e 公关。主要是指社会组织为了塑造组织

形象，借助互联网络、电脑通信和数字交互式媒体等传播手段来实现公关目标，

影响公众的科学与技术。

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随着互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个

传播的话语环境。可以这么说，因特网的普及宣告了传播方式的革命。但是伴随

着互联网强大的数据、信息和知识的提供能力而来的是信息的差异性，这种差异

性很容易会造成企业组织的信誉和声誉的丧失，破坏各种潜在关系。网络公关自

此孕育而生。可以说，是网络把公关推到了重新设计组织形象，加强组织管理，

维护组织和品牌关系、声誉提升、议题管理等的核心位置。

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2003 年 SARS 肆虐的时候，卫生部门利用网络公关手段在第一时间通过网站

把最新的消息传递给公众，让公众了解到国家采取哪些措施，达到了什么效果。

网络公关很大程度上有效地稳定了人们不安的情绪，坚定了人们战胜病魔的信

心，克服了疫情带来的集体恐慌，为化解危机起到了重要的作用。

从这个事例中我们可以得知，在国家面临巨大危机的时候，政府部门除了

采取传统公关手段，卫生部还利用网络公关及时透明地告知民众

SARS 的最新

相关消息。从某种程度上说，是网络公关最大化地化解了政府初期因决策失误所

导致的公关危机。

以此我们可以看到网络公关与传统公关相比有很多优越之处，主要有以下

几点：

首先，互联网把组织的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，

组织的公关行为不再受时间或地域的局限。

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