方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟

通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。

而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种

方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。但风险是容易被媒体和公众认

 

为态度不诚恳，从而带来不良影响。

    第二，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。采用

这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形

象；反之，则会给企业脸上抹黑。

2005 年年初，美国惠而浦因发现洗衣机质量问题而要召回

部分产品时，由于其聘用的公关公司提供了正确的公关策略，新闻发言人面对媒体采访时表现

 

得体，因此，一场可能的危机最终消于无形之中。

    第三，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手

的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成

 

报道失实或者不全面。这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理。

    第四，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。如

果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市

“

”

场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。在 苏丹红事件 真相查明之后，肯德

 

基公司就是以召开新闻发布会的形式，主动向媒体传达自己的产品已经安全的信息的。

    第五，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。

哈根达斯冰淇淋蛋糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司

在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。媒体对此进行报道后，

 

一定程度上挽回了之前已造成的负面影响。

    应该说，各个跨国公司的危机应对预案和公关手段虽然不会完全相同，但基本体系和原理

是一样的，在经历了

100 多年西方管理理念的熏陶之后，已形成一种规律性的方法，在国外，