建立质量管理体系提升企业的经营水平

——质量管理体系在工程造价咨询公司经营中的运用

 

一、质量在工程造价咨询公司经营过程中的地位

1、质量是提升企业经营水平的重要因素

在现代企业的经营过程中，企业为实现经营目标将各种经营要素相结合，

形成相互连接、相互制约的各个环节，通过连续不断、周而复始地循环运转，以
推动整个经营过程的正常运行。质量贯穿于现代企业经营的整个过程，不仅是经
营目标的重要组成部分，同时也是确保企业实现经营效益，提升经营水平至关
重要的因素。

 

作为高智力服务行业的工程造价咨询业，咨询服务的质量是企业的生命线，是企业的

生存之本。工程造价咨询公司是为政府投资部门、建设单位、施工单位、设计单位提供建设项

目投资决策咨询服务的中介组织，包括承担建设项目的可行性研究、投资估算、项目经济评

价；工程概算、预算、工程结算、工程竣工决算；工程招标标底、投标报价的编制和审核；对

工程造价进行监控以及提供有关工程造价信息资料等业务工作。一方面，工程造价咨询公司

的业务性质决定了其服务质量将在一定程度上影响国家和社会建设项目的投资效益；另一

方面，工程造价咨询公司作为社会的中介组织，必须通过市场竞争来承接任务，这就要求

工程造价咨询公司要有良好的社会信誉，而良好的社会信誉只能依靠提供优质服务来获得。

由此可见，质量在工程造价咨询公司的经营管理中显得尤为重要。

    2、质量在工程造价咨询公司经营中的表现形态

根据

ISO9000 质量管理体系的定义，质量是指“产品、体系或过程一组特性满足顾客或

其他相关方要求的能力

”，这与传统质量观念的不同之处在于，按照传统观念，质量主要为

产品性能和特性的反映，忽视了体系和过程这两个重要方面。质量的定义从单一的产品形态

扩展为三种表现形态，反映了企业探求质量问题的过程逐步走向全面化和系统化，即从检

验质量管理、过程质量管理发展为全面质量管理和质量管理体系，由此可见质量在企业经营

过程中的地位大大提升，经营过程中各个环节的都不能缺少质量控制。