把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。

2.提供人性化服务，提高服务的综合质

量。

3.加强与顾客的沟通，主动征询顾客的意见。4.制订有针对性的顾客关系计划。5.及时妥

善处理顾客投诉，维护顾客权益和利益。

新闻媒介关系：主要包括与报社、杂志社、广播电台、电视台等大众传媒之间的关系。现

代信息社会中，欣慰媒介已经成为制造并影响社会舆论的权威力量。从某种程度上讲，新闻
媒介具有操纵、改变或引导社会大众的思想观念、价值取向和态度行为的力量。新闻媒介既可
能报道组织好的一方面，宣传组织的正面形象，也可能将组织的不好的一面曝光，损害组
织的形象。因此，旅游组织应该高度重视与新闻媒介之间的关系，处理好于他们之间的关系，
有效利用新闻媒介的信息传播功能，形成有利于组织的公众舆论。

建立良好媒介关系的方法：

1.明确媒介性质，了解各类新闻媒介的特点。2.端正态度，

一视同仁，公平对待。

3.保持与新闻媒体的接触，增进相互了解。4.主动配合新闻媒介的工作，

争取新闻媒介的支持。

同行业关系：是指旅游组织与其他旅游组织之间的关系，如旅行社、旅游饭店、旅游交

通组织、旅游风景区等之间的相互关系。这里的同行业关系包括合作和竞争关系。在现代市场
经济条件下，竞争与合作无处不在，这是由资源的稀缺性所决定的。无论是竞争还是合作，
对旅游行业的整体发展都是至关重要的。合作关系有利于旅游组织之间优势互补，提高资源
的利用率；而竞争关系则有利于优胜劣汰，完善经营环境，推动旅游行业的健康发展。因此，
协调好同行业合作者与竞争者之间的关系，有利于增强旅游行业间的沟通，促进旅游行业
的发展。

同行业关系的基本策略：

1.端正态度，更新合作与竞争观念。2.制定合适的合作与竞争

法规，营造公平的合作与竞争环境。

3.遵循平等互利的原则，共谋旅游组织的发展、壮大。

政府关系：一般来说，旅游组织的政府公众包括：各级政府、各级旅游局、治安部门、环

保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。很显然，任何旅
游组织都免不了和这些政府公众发生这样那样的关系，且旅游组织的活动必然要在这些部
门的管理下进行。因此，建立良好的政府关系，就成了旅游组织公共关系工作的又一重要内
容。与政府公众建立和保持良好的沟通关系，是旅游组织生存和发展的重要保障和条件。

政府关系的基本策略：

1.遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益，这是处

理好政府关系的前提。

2.及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部

职能，这是处理好政府关系的保障。

3.保持与政府机构的经常联系，向政府提供本组织的有

关信息，协助政府解决有关难题，这是处理好政府关系的重要内容。

社区关系：社区关系，又称区域关系、地方关系，是指旅游组织与所在地的地方政府、

社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。社区是旅游组织赖以生存和发展的外部
环境。一个旅游组织坐落于某个社区内，就离不开社区的支持。良好的社区关系有利于扩大
旅游组织的区域性社会影响，并有利于组织塑造良好的公众形象。

社区关系的基本策略：

1.必须严格遵守地方的法律，尊重当地的风俗习惯。2.做好信息

沟通作用。

3.积极支援社区建设，赞助和参与社区的教育、卫生、福利等公益事业。4.主动为社

区居民提供服务和帮助。

当然，旅游组织公共关系在外部沟通的过程可能是长期而艰苦的，但是随着中国经济

持续高速增长，中国已经成为全球公共关系的重要市场。旅游组织在这些方面做的沟通，促
进了社会公众于旅游组织之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影
响，使企业在社会上不断取得应有的声誉。