艳照门事件至今，若干个女主角，阿娇最为凄惨，无论她怎样出席在众人面前，总让个
人觉得不但少了昔日的风采，还有点灰头土脸。其实阿娇的背后有英皇集团在支持，原本对

“

”

于此类事件的危机公关也拥有经验。怪只怪阿娇当时仍然努力维持自己的 清纯 形象，吐出
“

”

“

”

好傻好天真 。难怪网友不但不接受道歉，反而将这句 好傻好天真 传播成了网络流行语 ，

这下阿娇的丑闻，人们就再也忘不掉了。

 

 

2、危机公关能力是维护明星形象的一把利器

（

1）名气和声誉是明星保持活力的氧气

  娱乐明星作为一个特殊的群体，不得不把自己置于舆论的风口浪尖接受拍打，也只有让自
己新闻不断，曝光率不断，才可以保持较高的人气，而明星的名气是其星途是否顺畅的生
命线，我们通常所说的

“过气明星”正是因为名气的减弱而导致星路曲折甚至中断。

  不过名气不等于声誉，名气大并不意味着声誉好。一个真正成功的明星是需要两者兼顾的，
甚至声誉会更有生命力一些。而保持声誉的最好办法就是优化自己的形象，尽力不犯错误，
或者说即使犯了错误也不为大众所知，这样的话，明星就可以在积累人气的同时保持着良
好的声誉。只要这两点都有了，基本就可以判断说这个明星是成功的，从这一角度上讲，名
气和声誉是明星保持活力的氧气。
（二）广告是让人知道你，公关是让人喜欢你
  既然名气和声誉是明星保持活力的氧气，那么抛开常规的形象宣传推广，明星在保持自身
形象的过程中，合理妥善地处理危机是则是其维持生命最大大的难题。而公关能力则是维护
明星自身形象的一把利器。
  之所以称其为危机公关，也就是因为通常它面对的都是负面事件或不利报道，从当事人
的角度来说，危机公关的次数是越少越好。危机公关作为一种特殊的公关类型，与其他公关
类型相比，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。这些特点要求当事人的反应能力与
应急速度需要非常强，否则很难应付铺面而来的舆论压力。
  想象一下，有那么多善男信女崇拜甚至憧憬着娱乐明星，他们眼中的明星都是光鲜亮丽、
光彩照人的，走到哪里都是众人眼光的焦点。所以，怎能承受得起喜欢的明星与吸毒、交通
肇事、聚众斗殴等恶劣词汇联系在一起？但明星也是人，人就意味着不完美，谁也不能保证
自己不犯错误，错误带来了危机，为了不让自己就此断送，适当的危机公关在所难免。

　　

    三、大众心理的新变化使得明星的危机公关变得更加复杂

（一）

“我们生活在一个对公共关系极度敌视的世界里。”——弗兰克·杰弗金斯

  英国专家弗兰克?杰弗金斯曾说：“我们生活在一个对公共关系极度敌视的世界里。”公众可
以接受直接的广告，但很难接受明显的公关，直到今天，我们的多数公关行为都是隐藏在
广告、声明、慈善等后面的。特别是在中国人的意识中，

“公关”生来就与“拉关系”、“追名逐

利

”这类词组紧紧相连。

  与此同时，社会物质层面与精神层面发展的不平衡也使大众心理发生着微妙的变化。公众
仍然热衷于名人，但是现在却不再把他们看成高高在上，而是相反，或者至少是斜视。他们
找出名人们糟糕的时尚选择，挑出他们的

“出口成脏”或话语中的无心之失，看他们是否过

量服药，根据他们津津有味地看一只土狼把角马撕碎来判断他们是否有自杀倾向。名人就是
完全虚构的一种状态，在这种状态里，一个人的光环投射到整片土地上，妒忌、幻想、无休
止的好奇心也应运而生。
  基于这样的大众心理，明星的危机公关变得复杂起来，既要包裹好公关的意图，又要摆
脱受众猎奇的追捧，这对其危机公关能力提出了更高的要求。最可靠的办法就是明星必须要
从

“基本面”（包括语言、行为、品德等）经营好自己，谨言慎行，循规蹈矩。其实对于明星而