危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个
体所构成的复杂体系就出现了。在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传
播为公众建构了一个危机的拟态环境，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知
的真实。所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对拟态而动，不仅仅是只
纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效
果有所作为。

　　

3.失实报道造成负面作用

　　在大众传媒对企业的危机进行报道的过程中，大众传媒为公众建构了一个危机的拟态
环境，并由此影响着公众对企业形象的认知与评价，甚至危机真相未明之前，某些大众传
媒的跟风报道或新闻炒作，常常对危机造成先入为主的媒介审判，直接冲击了企业形象，
深刻影响着危机发展方向。

　　像

LG 翻新机事件，就是一个典型的例子。BBS 一个声讨 LG 在华有翻新工厂的小帖子

引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，争相报道，从

LG 冰箱翻新、LG 空调翻新到

LG 彩电翻新，小作坊做出大品牌。危机报道如同星星之火，很快发展成了燎原之势， LG
旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑，导致

LG 品牌陷入空前的形象危机。

　　因此，负面报道的应对是企业危机公关的一个需要认真考虑的问题。

   危机公关

二、危机公关媒体关系的特殊性

　　在公共关系中，媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上。企业需要媒体来扩
大企业的知名度，建立良好的企业形象。媒体则在追寻企业能够提供的新闻点和引起社会关
注的重要事件。

　　在危机公关过程中，这种关系具有特定情况下的特殊性。

　　

1. 媒体报道是危机信息扩散的重要渠道

　　在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达。不过，技术的发达只
是表明了人们获取信息的方式更加便利了，但是获取什么样的信息，引起怎样的关注程度
产生什么样的结果？就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素。
媒体具有社会监督的职能，在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的监督功
能启动，与其他公众相比，媒体具有更强大的影响力。首先，大众传媒的接受对象数量巨大，
涵盖面极广；其次，大众传媒传递信息迅速，能借助现代科技手段在短时间内将信息传播
到全国甚至全球各地；第三，大众传媒传播的信息具有可复制性，使得信息的传播不仅广
泛而且久远，从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量。

　　

2.媒体关系是危机公关工作中最为敏感和重要的一部分

　　对于企业来说

,平衡被打破就意味着危机出现,企业如何正确处理危机的关键在于是否能