① 主动、热情地了解汽车消费者的需要，千方百计地为满足消费者的要求而努力服务。

② 坚持不搞“一次性买卖”，努力通过汽车商品这一桥梁，与汽车消费者建立长期、稳定的
关系。

③ 有责任帮助汽车消费者了解汽车生产商和销售商的宗旨、产品性能、服务方式，争取赢得
消费者的信任和好感。

④ 随时注意和掌握消费者的消费信息，注意收集汽车消费者对已购汽车性能、服务方式等
的满意程度，以此来改进、完善服务工作．

⑤ 自觉履行本行业、本职业、本岗位的职业道德、规范，尽可能照顾好汽车消费者的实际利
益。

⑥ 根据汽车消费者的消费需求和特点，不断增加服务项目 I，制定优质服务制度，创造最
佳的消费环境。

⑦ 对汽车商品消费者售前服务要做好事实求是的宣传；售中服务要把优质商品提供消费者
来挑选，不能以次充好，以假乱真；售后服务必须兑现服务承诺，从而树立起良好的营销
形象。

⑧ 汽车营销公关在对本企业负责的同时，必须有对社会负责的认识，做到经济效益与社会
效益的统一，对有害汽车消费者健康和安全的产品、对严重不利于社会环保等汽车产品，应
主动请求停产，决不能见利忘义。

2．协作者公众

协作者公众主要是指经销汽车产品的社会组织和个人。但从企业经营活动的全方位来考察，
供应商公众还包括那些给本企业生产活动提供材料、能源、劳动力等其他商品的社会组织和
个人。严格讲，前者通常称之为经销商公众，后者通常称之为供应商公众。

(1)经销商公众。汽车经销商公众是汽车生产商的商业伙伴，是汽车生产厂家在现代社会分
工环境中生存与发展的必要依靠力量。经销商公众大体包括：批发商、零售商、经纪人等。

处理与汽车经销商公众的关系，必须注意以下几个方面：

① 自觉吸收来自汽车经销商公众的信息。

② 主动向汽车经销商公众发布汽车营销信息。

③ 积极为汽车经销商公众服务。

(2)供应商公众。供应商公众是企业重要的外部公众。它对维持企业的生产经营活动有序、正
常地运转具有积极重要的作用，尤其是社会化大生产的现代社会更是如此。处理与供应商公