员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之
服务于企业目标的实现。公共关系意识大致由五个方面构成，一是在考虑社会组织自身时，
要有整体意识，形象意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识，社会意识
三是在处理组织与公众的关系时，要有开放意识，互利意识；四是在开展公关活动中，要
有传播意识，服务意识；五是在增强公共关系工作动力时，要有危机意识，长远意识。合理
设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。公共关系不仅需要企业领
导层的高度重视和全体职工的广泛参与，而且在机构设置和人员配备上更要遵循

“设置要到

位、专兼职并举

”的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企

业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而
其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样，
公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。在公关人员配备
上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批
兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。

   重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企
业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良
好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开
展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等
形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共
关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往
往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视
企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形
成融洽的

“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。努力搞好企业外部公共关系，为企业

发展营造最佳的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟
通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。

   企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信
息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准
确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营
提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公
共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括
企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出
现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项
重要方面。我个人认为，公共关系是一门很生动的行为科学，任何教条主义的东西要不得，
任何庸俗化的东西更是应该舍弃。而且企业形象塑造不可能一蹴而就，公关活动更非什么灵
丹妙药。企业只有本着一颗回报社会的真诚爱心，不断投入到实际行动中去，才能真正从整
体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富，而非昙花一现，得之即失。所有企业
员工都要具有公关意识，才能实现企业形象最佳展现，企业无形资产最大化。