从而在应对媒体过程中却缺乏必要的理性和善意，以各种

理由拒绝接受采访、故意隐瞒事件真相、粗暴干涉记者正常

采访活动等各种现象层出不穷，这不仅不利于党和政府工

作的开展，也难以树立起政府亲民、爱民和透明、开明的形

象，同时也直接造成了在应对媒体时的被动局面。

   二、突发公共事件信息的处置及应对媒体策略

   （一）转变心态，正确对待，高度警惕

当前，随着传播媒介的高度发达，舆论环境的巨大变

化，一味的躲避、隐瞒、干涉，只会进一步误导记者和公众。

因此，政府部门要切实转变心态，坚持正确对待与高度警

惕的原则对待媒体的采访行为：一是热情接待。在公共事件

发生后，面对媒体记者的到来，应主动作为，热情接待，

要以对普通群众的态度对待记者，要在每一个环节展示政

府机关以人为本，执政为民的形象，坚决杜绝对记者避而

不见、扫地出门或冷眼旁观等现象；二是查明身份。在热情

接待的同时，负责接待的工作人员要在最短的时间内，通

过各种正当方式，对记者的身份进行核对，即核实记者身

份的真实性、所属单位等。若来访人员为假记者，则可婉言

拒绝其采访请求，或直接通知公安机关；三是巧妙取证。对

于那些乘机违法、蛮横、勒索的不良记者，工作人员可采取

偷拍、录音等方法，巧妙取证。在取得充足证据后，可采取

报警或扫地出门等方式直接处理；四是问明来意。在正式采