美誉度的重要作用。企业应该如何处理与媒体的关系？我认为首先加强企业管理人员和广大
员工对媒体公关的重视程度，把企业对媒体的公关作为企业公关的重要组成部分，不能将
媒体仅仅看作是企业对公众公关的媒介，而要将其作为重要的公关对象。其次，要成立专门
的媒体公关部门，齐纳和招揽专门的公关人才，并对媒体公关人员进行定期的考核和培训
使其成为热爱企业、遵纪守法、谦虚谨慎、专业知识强硬的优秀公关人员。再次，要高度重视
媒体危机公关。不确定性是企业经营的特性之一

  ，在任何去也得生命周期内遭遇危机是难

以避免的事。企业在生产经营过程中任何一个环节出现细小的疏漏都有可能影响到产品的质
量。企业在产品和服务中的瑕疵随时都可能引起消费者的不满而被媒体曝光。万事预则立不
预则废，因此企业要想更好的规避风险就必须制定完善的预防媒体危机的机制，时刻紧盯
广大媒体对企业的相关报道，变被动为主动，当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降
到最小值，甚至把危机转化成企业正面宣传的契机。海尔公司公开销毁冰箱就是一个耳熟能
详的案例。

1985 年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线，一年后有用户反映海尔冰

箱存在质量问题。海尔公司在给用户退货后对全厂冰箱进行了全面检查，发现库存的

76 台

冰箱随让不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸
毁，并提出

“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起了极大的震动。最后，企

业要加强对媒体关系的日常管理，与权威媒体建立长期牢固的合作关系。其一，企业媒体公
关人要时刻关注与企业有关的各种报道，经常与媒体交流沟通，及时将媒体中与企业相关
的信息反映给企业管理人员。其二，要定期举办记者招待会、新闻发布会等，积极向媒体宣
传自己的产品和服务以及企业文化，以赢得媒体的好感和更多的正面报道。此外，还要积极
赞助媒体开展的公益节目和活动，策划和开展企业与媒体的联谊活动，增进企业与媒体关
系，拉近企业职工和媒体记者的感情。经常和记者沟通、交流，不仅能使企业及时准确的掌
握前沿政策和市场信息，为企业管理决策赢得宝贵时间，而且能够在危机来临之情洞察先
机，防范未然，将危机扼杀在萌芽状态，以杜绝危机带来的不必要的麻烦。

有人将企业与媒体形容为一对爱恨交加的情侣，彼此依赖，又充满矛盾；还有人称之

为谁喝粥的关系，水能载舟亦能覆舟，课件企业要正确的把握和处理与媒体的关系，加强
与媒体的沟通与合作，不断利用媒体资源打造自己的品牌，提升企业美誉度，塑造良好的
企业形象。同时也要时刻关注各种媒体对企业的相关报道，谨防媒体危机的发生。只有如此，
才能在高速发展的信息社会中取胜。