14 时 46 分---地震发生 18 分钟后，新华网发布了地震消息。16 点 40 分许，

温家宝专机从北京起飞奔赴灾区，并在飞机上发表讲话：灾害面前，最重要的
是镇定、信心、勇气和强有力指挥。

15 时 55 分，新华社播发，胡锦涛主席作出

重要指示：要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全。中央召开政治局常委会
议全面部署救灾工作，并成立由温家宝任总指挥，李克强、回良玉任副总指挥的
抗震救灾总指挥部。

资讯方面，电视、互联网、广播等媒介源源不断地将地震灾情传遍中国乃至世

界每一个角落。从

CCTV 滚动传播的信息中，民众一心关切赈灾，已不觉置身于

这场由政府主导的危机公关中。

因政府公关的及时、出色，美联社、法新社，英国广播公司网等多家西方权威

媒体也因此客观、准确的了解到中国汶川震情，对抗震給予了大幅报道，并对中
国应对地震的速度和救援效果給予了充分肯定。

政府危机应对特点

一、深入现场，第一时间应对危机。

  地震后第一时间里，国家相关部门和人员就做出迅速反应，应急速度十分快。
同时，四川武警边防官兵、公安、解放军迅速赶灾区，投入抢险救灾第一线。之后
大量抗灾物资、器械、医药、食品等调往汶川；各省市积极为灾区提供人力、物力、
财力、智力等各种形式的支援。上述政府行为，通过公共传媒予以报导，全国人
民对灾区情况有了大概的了解和把握，危机公共初期卓有成效。

二、公开透明，及时媒体信息传播

此次地震信息公关非常迅速。特大事故及灾难期间，往往容易谣言四起。比如

当时，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间人心惶惶。但仅在汶川
地震后

2 小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实。权威信息的及

时发布，对公众起到了很好的定心作用。

在此次危机中，中央、地方派出了数百名记者，奔赴灾区第一线，并动用网

络、电视、广播等诸多传播手段将灾区情况及时、真实地展现给国内外公众。同时，
权威媒体中断正常播出，以

24 小时直播的方式，全面、深入地滚动报道灾情和

进展，国务院新闻办公室和四川省每天召开新闻发布会，及时通报相关情况。

三、以人为本，情牵汶川人民

“

”  

“

温家宝总理在救灾工作中强调 救人是第一任务 、 誓言 只要有一线希望，

”

我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底 等话语；
爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援，以及安抚一

…

群围着他哭泣的民众的画面 这些行为形象通过媒体的传播深入人心，很好的
提升了政府形象的美誉度。