企业沟通技巧

  5、沟通有助于内部员工理解管理模式的变化。

（三）从企业外部看危机沟通的益处

  1、及时与外界沟通，可使利益相关者知晓危机事件的来龙去脉，消除

利益相关者的顾虑。

  2、能让社会公众知道企业是在积极应对危机事件，从而理解公司、同情

公司、支持公司的社会舆论氛围。

  3、及时沟通，能获得新闻媒体的支持。

三、危机沟通过程

 （一）一般信息沟通过程

如图

9.1：一般信息沟通过程

从图

9.1 中，我们可以观察到完整的信息沟通包括七个要素：

 1、信息发送者

  信息沟通从某一信息的发送者开始，然后按照发送者和接受者双方都能理解的

方式进行信息编码。

2、信息传递渠道

 信息传递可以通过：口头、书面、备忘录、计算机、电话、电报、电视、手势、表情

等渠道或方式进行传递。

3、信息接受者

 信息接受者接收到信息后，要将信息解码，即回译程思想。

4、噪音

思想

接受

编码

信 息 的 传 递
渠道

译码

理解

噪音

反馈

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