一、基本信息

岗位名称

质检经理

所属部门

质检部

直接上级岗位

执行总经理

职位编号

ZJ-001

直接下级岗位质检专员
简明角色描述负责酒店员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查

二、职责描述

三、绩效指标

1、经总经理授权，负责对店内整体的质量检查，对部门进行全面的检查、监督和协调。

    2、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工
作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。
    3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地
提出合理化建议和处理措施。
    4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。
    5、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使
企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。
    6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确
保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。
    7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正
企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；建议
制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。
    8、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻
执行企业制度，严格进行检查考核工作。

9 、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免

同一事件的再次发生。

10 、组织并主持每月一次的质量分析会．

11、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合

理化建议并上报、存档。

重要任务
完成情况
员工满意

度

质检结果
判断能力
沟通能力
计划与执
行能力

四、权限

对酒店各部门工作的检查权；依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权；

五、任职资格与工作条件

学历：大专以上

专业：酒店管理领域的专业

经验： 2 年以上本行业或相近行业管理经验

知识：通晓酒店管理知识，具备质量管理等方面的知识，了解酒店管理领域专业知识

技能技巧：掌握 WORD，EXCEL 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识

重要能力：具有很强的自我约束能力、判断能力、沟通能力、计划与执行能力、员工服务能力

直接上级确认签字：

岗位执行人确认签字：

二、质检专员

一、基本信息

岗位名称

质检专员

所属部门

质检部