例如一些服务快速通道、救助服务、网上纳税等，极大地方便了公众。政府通过手机和移动电
视提供给公众一些服务信息，更能体现政府的贴心，以情动人。

　　多样的表现手法

　　新媒介提供了更为丰富的传播语言。正如麦克卢汉所说，媒介是人的延伸。网络等新媒
介在人们接触它的时候，总是会调动人们几乎所有的感官。政府公关在利用新媒介的时候，
正可以借助多样的表现形式来实现公关效果。

　　政府形象在公众眼中经常是高高在上，高不可攀。在政府网站上，政府形象可以朝着更
加亲民的方向努力发展。一些非政令的信息内容可以通过活泼的形式，而非生硬的条令口吻
来进行传达。如果利用手机短信的话，语言的亲切性和图片的使用都可以增加政府形象的亲
民性。

　　政府和民众的有效接触

　　人们对传统媒体的接触是选择性的接触，常常只选择自己感兴趣的媒介或信息进行接
触。这样的话，政府的一些公关行为、措施可能就被公众给忽视，达不到效果，而利用新媒
介则能达到有效接触，更好地实现传播效果。

　　中国的手机作用率已经非常高了，在手机上发布信息的到达率则是百分之百的，人们
收到新信息肯定是要打开看的。在网络上，通过特定技术，使发布的信息出现在上网的公众
眼前，也不是难事。其他一些新媒介，例如移动电视，在到达率上也都是很有优势的。

　　另外，手机及网络的数据库资料获得对政府也更为容易，在数据库基础上进行信息传
达，这种有效到达的优势是其他传播媒介无法提供的。

　　新政府、新媒介

　　新媒介提供了这些好处，政府公关也要从各方面更好地利用才能使这些优势发挥得恰
到好处、淋漓尽致。

　　设立专门的公关部门

　　新媒介与传播媒介的最大不同就是公众参与度的提高。政府机关通过给予公众更多的参
与来鼓励大家参政议政的积极性，但不是随意的互动，政府要主导舆论，引导议程的设置。
网络等媒介具有很大的开放性，其他媒体都可能会转载政府网站上的内容，为了避免出现
不必要的误会，政府要有统一的声音发布相关信息。同时有了专门的公关部门的话，可以在
所有媒体上发出同一声音，更易于政府的管理。专门的公关部门在危机出现就更为重要了。

　　了解公众

　　从公关角度来讲，不同的公关行为可以按照不同的标准进行分类，不同类公众的公关
要求也不一样。如果政府公关的目标是本地区以外的外部公众，则要考虑充分利用网站。对
本地区或某一事件行为的具体公众，政府机关则可以采用短信告知等目标针对性更强的媒