④

⑤

凤双喜佩，您可以试试看。

这种款式非常适合您。

您的品味真不错，这

⑥

是本季最流行的款式。您不妨试试看。

本店销售的玉器全是真玉，假一赔二

⑦

十。

本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定有一款适合您。

⑶ 款台的礼貌用语：
①

②

③

这是一件精美的礼品，我给您包装一下。这是您的发票，请收好。收

您

×××元，找您×××元，谢谢！

⑷

①

顾客走时的礼貌用语：

真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次

②

③

再来。

新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话。

这里是一份介

绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。

五、售中服务
1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微

“

笑，亲切问候：您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看，喜

”

欢可以试一下。

2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品

①

②

③

表现为：

走动时突然停住；

眼睛紧盯某一款；

寻问新款或某一款。

3、展示推荐：
① 轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较

小心注意。

② 观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并

可以显示出导购专业性。

③ 推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致

交易失败，可以在交易过程中适当提出一些自己的见解和意见。

④ 推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴：
通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品。作为销售员

任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就
问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。为了让货品达到
最佳效果，建议注意以下几个步骤：

⑴ 在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。

⑵ 在同一个价格范围和款式系列中，挑选２－３件货品展示。

⑶ 首先展示价格高的货品。

⑷ 让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要

用酒精消毒再给顾客。

⑸ 柜台上常备一面镜子。

⑹ 协助顾客作适当比较。

⑺ 介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满

足）。

⑻ 让顾客慢慢挑选，不要催促他们。

⑼

“

”

在适当时候保持沉默，让顾客渐渐爱上手中之物。

⑽ 令顾客感到货品像是专为自己设计的。

⑾

“

以您的

××”来称呼顾客手中的货品。

⑿ 让顾客在两者之间做出选择，而不要给他们一大堆货品。

⒀ 留心达成交易的讯号。
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①

②

、提出和解答疑问：

专业知识；

保养方法。