备

?”

“ ”

如对方回答： 有 ，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，

然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈

机会。

要留下对方的姓名、电话、地址，并作好记录

:询问对方姓名可在推销之初，也可在确定

约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单

的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

“

约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择：应考虑到对方的方便。比如 请问

今天下午或明天上午，您哪个时间合适

?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。

运用中需要注意的地方

:第一要尊重你的顾客，留意用一些礼貌用语，开场白第一句话

“

”

可以说 你好 等友好方式打招呼，注意语气。给别人第一印象好了，他们才愿意和你聊。第

二要认识顾客，可以问他姓什么，认识他这个人，顾客感受到你的友好，这样才能更加深

入聊，建立好关系。第三要通过聊的过程里面，不要忘记做摘录，记下顾客的当下情况，有

利于以后沟通更加顺利，并能掌握对方的需求。第四当你和顾客沟通时，尽量专注，不要做

其它无关的事，比如嚼口香糖、喝茶等等，这样会给顾客不舒服的感觉。第五在和顾客谈论

产品的时候，尽量避免谈钱，因为谈钱伤感情，可能一报价，顾客就挂电话了，先不断去

挖掘需求，等顾客主动问了，在委婉地回答。还有最后一条要注意的是挂电话的人应该是顾

客，不是我们，不然顾客会感觉我们的服务不是很用心，会降低顾客买你的产品的积极性。

针对客户的需求运用：销售的过程也是满足客户需要的过程，对于电话营销也同样如

此，然而，要想满足客户需求，首先需要了解客户的需求。在电话交谈中，顾客可能会一开

始就讲明自己的需要。顾客：喂

!您那里是台州招聘网的吗？?接待员：是的。顾客：我想找

几个技术工

……或者是当你打电话给顾客时，在自我介绍的过程中将自己所能提供的服务

讲清，这样，对方可能会立刻声明自己的迫切需要。另外在比较委婉、含蓄的交谈中，认真

倾听会很有帮助。你必须根据情况随时提问，以了解顾客有什么需要。我：

“请问您是总经理

吗

?”顾客：“是的，我姓高。”我：“高先生，我是台州招聘网的小张，我刚刚任职于台州招

聘网，特意给您打电话作个自我介绍。我们同贵公司只相隔两条马路，但我们似乎并没有同

贵公司联系的记录，请问您需要招什么样的人才

?”顾客：“小张，我现在没有心情与您讨论

招人的问题，我的在其他网站也没招到人。

”我：“高先生，真为您感到可惜。说起来我们并

不算是招聘中介所，但我们却拥有一堆简历，可以满足你的招人需求。既然我们离得这么近，

您看是否愿意来我们这儿，面聊招人的事

?”在某些情况下，顾客不愿表露自己的心态，他

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