引发了一场国际保险行业产品销售渠道创新的革命，到目前，这一营销渠道已

经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。最早尝试保险电话营销业务

的保险公司是美国信诺，于

1979 年通过与银行合作尝试开展电话营销业务，

大都会上世纪

80 年代开始电话营销，有数据显示其每年在台湾地区电话营销

的产量约占新单保费的

35％以上。起步较晚的友邦保险电话营销业务也呈强劲

增势，有资料显示，

2005 年日本友邦 60％新单业务、韩国友邦 70％新单业务

 

来自电话营销。

　　在国内，保险行业竞争日趋激烈，旧的保险产品分销体系的弊端逐渐显现，

保险电话营销引起了国内各家寿险公司特别是中小公司的关注，保险电话营销

随之成为了产品销售渠道创新的主流，成为多元化营销的一个重要支撑点。在国

内较早开展保险电话营销业务的公司有友邦人寿、招商信诺、中美大都会、太平人

寿等。虽然从国内保险电话营销近几年的发展情况来看，其发展速度及规模与理

想之间尚存在一定的差距，如以北京地区为例，

2005 年北京 497.7 亿元的保

费中，保险电话营销渠道的贡献率不足

5%，但保险电话营销作为一种新兴的

 

保险产品分销模式正处在蓬勃发展的阶段。

 

 

　　二、 保险电话营销的优势及面临的挑战

 

 

　　（一） 保险电话营销的优势

　　保险电话营销具备传统的保险营销模式不可比拟的优势，第一，对保险公

司而言，保险电话营销模式通过结合现代化的通讯技术和客户资源数据库管理，

电话营销过程中信息传递的主动性、针对性及较强的过程控制，较大地影响了消

费者的购买选择，降低了成本，提高了效率，降低了对传统销售渠道的依赖，

使保险公司在较短的时间内，以较低的成本快速成长、占领市场成为可能。第二

对消费者而言，保险电话营销渠道所销售的产品简单易懂、销售成本较低、保费

低廉，专业的电话销售代表可根据消费者的需求为其选择针对性较强的产品，

投保及付费流程相对简单，这些都较大地契合了消费者的需求，第三，对政府

监管机构而言，电话营销过程可以做到全程监控，有录音记录，语言基本统一，

 

能有效防范误导行为，有利于监管机构对保险公司的监管，规范保险市场。

 

 

　　（二） 保险电话营销面临的挑战