ARSTRACT

ABSTRACT

As  the  product  progresses,  the  competition  among  enterprises  tend  to  serve  the  competition, 

many  call  centers  also  continue  to  provide  a  wide  range  of  services,  but  many  call  centers  are  also 

products  of  evolution  as  a  cost  center  to  profit  by  center  transformation,  many  call  centers  are 

constantly  training  staff  to  promote  awareness  of  marketing,  of  which  there  are  many  call  centers 

outside the call set up a marketing center that telemarketing center. Phone sales require specific skills, 

not only a solid professional knowledge, should have operational skills, flexible response and can be 

applied to the lobbying process, which is to reach the core of successful telephone sales.

Keywords

Diversity ； Call  Center ； Marketing  Awareness ； Professional 

knowledge；Skill；Process