先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起

“

”

电话时，可以说： 对不起让您久等了。 以引起对方的注意。

跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说
过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问
题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的
时候要不卑亢。

电话销售七大技巧

重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一
定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要
稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：

“你好，这

里是

XX

”

公司 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其

“

”

所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 我代表单位形象 的意识。

要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调
中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，
所以即使在电话中，也要抱着

“

”

对方看着我 的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够

“ ”

听

得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的
无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的
姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
“ ”

听 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒

散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充
满活力。

迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅
速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声
响一声大约

3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方

在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很
远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这
样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养
成的。

认真清楚的记录
随时牢记

5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指① When 何时② Who 何人③ Where