或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

(3)客户利润

分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净

利润等；

(4)客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种

类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

(5)客户未来分析：

括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段

等；

(6)客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等；

(7)客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

1.2 CRM 的应用现状

据市场研究公司

Gartner 最新发表的研究报告称，2008

年全球

CRM 软件销售收入将超过 89 亿美元，比 2007 年预

计的

78 亿美元增长 14.2%，无疑 CRM 在全球也是增长最快

的领域之一，并且这个市场仍在健康增长，预计到

2012 年

其销售收入将达到

133 亿美元。根据国际上权威研究机构的

深入研究表明

“：把客户的满意度提高 5%，其结果是企业

的利润就会增加

100%

”“；一个非常满意的客户其购买意愿

比一个满意客户高出六倍

”“；93%的企业 CEO 认为客户关

系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素

”等等，

由此可见

CRM 的应用效果是显著的。

2 汽车营销中 CRM 的必要性分析

2.1 应对汽车营销中消费者多样化、个性化需求的趋势

汽车消费作为一种高消费形式，其消费者也不再仅仅

满足于汽车制造商所提供的现有的产品组合，而是倾向于