为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

同传统的营销方式相比较

,服务营销是一种营销理念,企业营

销的是服务

,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销

的是具体的产品。从服务营销观念理解

,消费者购买了产品仅

仅意味着销售工作的开始而不是结束

,企业关心的不仅是产

品的成功售出

,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提

供的服务的全过程的感受

[1-3]。因此企业将更积极地关注售

后维修保养

,收集用户对产品的意见及建议反馈给设计部门

以设计出新的产品来迎合消费者。

 

　　同样地

,汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以

用户满意度和忠诚度为导向

,树立全员性、全过程的服务理念

来提高汽车企业的核心竞争力。

 

　　

 

　　二、汽车服务营销的作用

 

　　

 

　　汽车属于大宗耐用消费品

,具有一次消费花费资金大、使

用周期长、需定期保养维护和检测、频繁易更换损件等特点。

在汽车的购买和使用过程中

,始终伴随着各式各样的汽车服

务。在购买时

,要同销售人员洽谈,询问汽车的性能、价格、配

置等

,此为咨询服务,还有汽车厂商提供的汽车金融服务、保

险服务

;购买后在使用中,汽车要进行定期的保养与维护服务,

发生交通事故时

,需要定损、定险、理赔服务。所以,对汽车这