到经济生活中也是一样的，诚信是市场经济所要求的基本伦理要求。

 商品的出售，并不意味着工作的完成。销售人员只有通过各种方式的反馈

活动以及售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。消费者自身的维
权意识日益增强，消费观念也在改变，很多时候，消费者往往是更加注意一件
产品的售后服务情况。而很多企业恰恰并没有对售后引起足够的重视。售后服务
中所表现出的伦理问题大体有：不负责任，不恪守信誉等等。售后服务是一件比
较繁琐的事情。很多企业员工在面对顾客反复的诉求时，往往表现出不负责任、

“

不耐烦的态度。在推销过程中所保证的一切都已经没有任何作用。能处理就处理，

”

不能处理就拖 这就是很多企业售后工作所表现出的状态。一个合格的企业应该
能敢于承担责任，恪守信誉的企业，真诚的对待顾客，顾客的满意才是企业最
高的追求。只有这样，企业的品牌才能树立在顾客心中。
    上述论述的仅仅是市场营销过程的一部分，但是通过分析，可以看出我国现
在市场经济发展过程中，市场营销伦理的缺失也是比较严重的，主要的表现就
是：不负责任；见利忘义；缺乏诚信；缺乏公平；缺乏尊重。这些伦理问题应该
引起企业管理者的重视和反思。

分析企业市场营销过程中的几个环节后，可以发现造成这些违反伦理道德

问题的原因既有主体的原因，也存在着客观的原因。企业市场营销过程中的主体
有两个：老板及营销人员。老板作为一个企业的领导者，是企业行为的组织、发
起者。企业的经济行为都带着老板的烙印。盲目追逐经济利益是原动力。在金钱的

“ ”

“

”

“

”

“

”

“

”

驱使下，没有 义 、没有 诚信 、没有 责任 、没有 公平 、没有 尊重 。而营销
人员，他们是一个矛盾的结合体。也许在他们的意识中，并没有想投机取巧、不
择手段的将手中的产品推销出去。但是，迫于老板的压力、业绩的压力、考核的压
力等等，只能以将产品销售出去为终极目标，所以也就无暇估计所谓的诚信、责
任等一系列伦理道德。而营销人员自身能力、素质低下也是造成这些问题的原因。
    在当今国际市场竞争中，伦理建设已经成为企业提高竞争力的重要因素，成
为全球企业发展的趋势。解决企业伦理问题，既是企业发展的要求，也是社会与
经济发展的一项新的重要内容。企业首先应该自律。在追逐合理的经济利益的同
时，应该肩负起社会的责任。企业必须意识到，违反伦理的行为所能带来的利益
只是暂时的，自觉遵守道德规范，树立在消费者和社会公众心目中的良好形象，
才是企业发展的长远之计。其次，建立一种新型的老板与员工的关系，完善企业
文化伦理建设。优秀的领导者应成为企业伦理道德的楷模，以身作则，用自己的
行为影响员工，激励员工的积极性。而营销人员应该树立起对企业负责的态度，
一种主人翁的意识；老板在业绩考核方面应多方考虑，减轻员工的心理压力，
理解与尊重员工，为员工提供良好的工作环境；建立良好的人际关系，培养员
工的责任感。最后，要加强市场监督，构建全社会的伦理氛围。相关部门制定相
应的市场营销伦理道德准则，规范市场经济条件下的营销行为，维护市场的稳
定和消费者的利益。
    总之,市场营销过程中的伦理道德问题广泛存在于市场经济活动之中。在市场
经济条件只有引起重视，努力构建，才能使企业健康持续的发展。