例如：演员向观众推销艺术，政治家推销其政见，传教士推销其教义；在此
看来以上都是生活推销表现的几种形式。人只要生活在世上就要和各种各样的
人发生种种联系，产生各种交往。你要取得成功，你就要不断推销自己，用你
的推销技巧搏得别人的理解﹑好感﹑友谊﹑爱情，以及事业上的合作，才能
取得优异的成果。综上所述，推销定义为：是使自己的意图和观念能获得对方
认可的行为。简言之，就是获得他人理解的行为。

2.推销人员的基本技能
2.1 洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对

一件事情就可能产生不同的看法。又由于各人的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同
的角度支观察问题时，也会得出不同的结论。我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅
长察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝。这说明人们的敏感性和洞察力是有一
定差别的。
一位成功的推销员这样说道：

“只要你留心观察，你会发现对手虽然沉默不语，但你从他的

神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是
脚尖着地的，并且静止不动；但一到心情紧张的时候，对方

 的脚尖会不由自主的抬高起来，

因此，只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静还是紧张。又如，
在正常的情况下，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放
下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要
有所准备，对手可能打算告辞了。

”从这位推销员的一席话中，可以看出需要观察入微的工

作作风。这也道出了推销成功的奥秘。
2.2 分析能力
    分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？
放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通
过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明
该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争
产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，
导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分
析才能得到。同样在与客户的谈判当中是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的

“底牌”和

心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为推销人员肯定不是一口答应，分析对方说
话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
2.3 人际交往能力

推销人员是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交

往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受兴趣
的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。我们常常看到一些人一旦与他人相识，便
能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相
了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善；另有一些人，见了别人后只会平
淡地寒暄几句后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。社交能力是一个推销
人员能作出业绩的必要条件。推销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须
懂得各种社交礼仪。在与顾客洽谈的过程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，
而在社交场合却能得到圆满解决。

推销人员在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。表达能力包括

口头表达能力和文字表达能力。两者虽有相通之处，却不是一回事。文笔流畅、才思敏捷的人