问：
“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与
你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可
以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否
正在接收你的信息。
2、对不同的人使用不同的语言，在同一个组织中，不同的员
工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理
解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的
“行话”和技术用语。
而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而
造成沟通障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工
易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍
带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任
务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进
行解答。
3、注意保持理性，避免情绪化行为，在接受信息的时候，接收者的情绪
会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而
代之以情绪化的判断。上级在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如
果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静。
非语言沟通：非语言沟通是相对于
而言的，是指通过身体动作、体
态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行
容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信
息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的技巧：
1．目光 ：在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；
而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接
“
”
以目传情 。
“
讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问 你
”
“
”
认为我的话对吗？ 或者暗示对方 现在该论到你讲了 。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推
销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中
一个说，她
的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是
个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的
过程都充满自信地
不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视
对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视
对方的目光。
2．衣着：衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着
来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场
合和对手相称的服
装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者
“
”
自我形象 的延伸
扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也
会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现
在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，
大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，
接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
3．体势 ：达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，
销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。销