分析：主管下达指令，员工却不知从何下手，信心不足或一味蛮干，结果事倍功半，
效果大打折扣。策略必须通过细分的动作描述和任务分解来完成。员工之所以迷茫是因为能
力、经验所限，对策不能深入了解，对执行方法、步骤也很难自发产生清晰思路，没有方向
感。

 

　　解决：精确沟通，符合

smart 准则（具体的、可度量的、可实现的、相关的、有时间限制

的）。策略传达，任务布置时须考虑以下因素：

 

　　

1、任务描述：任务目的、任务内容、任务目标（量化）。 

　　

2、资源描述：人力资源、设备投入、资料支持、起点时间、后勤保证。 

　　

3、过程描述：任务细分、再描述各个小环节通过什么手段来完成。 

　　

4、检核：参考过程描述中对各项任务的检核结果制定量化的奖罚标准。 

　　

5、奖罚：针对各项任务的检核结果制定量化的奖罚标准。 

　　

 

　　问题

5：团队的制度与效率 

　　分析：每个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，制度不完善，纪律
松散，效率当然低下。对此，首先应该反思的是主管，是制度给了员工犯错的机会。

 

　　解决：用制度来约束人，让员工一言一行有法可依，有标可考，这样主管才能从

“繁

琐

”中脱身。应制定合理化制度，有了这些制度就应以制度管人，制度就是权力，因此作为

管理者应严格按制定的制度去办，如果反其行文，就会失去它的威严。

 

　　

1、首先建立考勤、卫生、办公室等基础制度； 

　　

2、同时建立日常业务管理制度； 

　　（

1）主管应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常管理制度的初

步思路；（

2）召集业务骨干提出日常管理制度的框架；（3）召集全体人员确定制度的草

案，包括日常工作规范、督办、检查、奖罚等。（

4）在实践中不断修正。 

　　

 

　　问题

6：团队员工缺乏主动性 

　　分析：有些团队中员工毫无主动性，

“打一鞭子走一步，总是在寻找主管的漏洞去偷懒，

主管琐事缠身，下属却逍遥自在，工作漏洞百出。主管事无巨细地播种和步步紧跟，不给下
属留一点自主空间，会让下属逐步养成依赖性，对主管指令或检查不到位的细节，不会主
动去做。尤其是对有能力，有上进心的员工而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌
倦，于是大家和主管玩起

“猫捉老鼠“的游戏，士气不振。作为一名主管，要把握下属的能力

大小，性格特征，授以相应的自主空间，向他们要结果。同时选拔部分有能力，有上进心的
员工并授以一定的权限，让他们去完成大量琐碎事务，不仅可减轻主管的负担，也会使他
们感到被重视、被尊重，获得成就感，这种心态下的员工就会积极、主动、负责地思考和尝试
把工作做得更好。

 

　　解决：必要的授权，可以提升员工的责任心，激发人力资源。

 

　　

1、熟悉员工，分析各人的性格特征，能力、潜力。考虑对不同员工的授权方向。 

　　

2、对不同潜质的员工做出岗位职责描述。对有积极性有能力者，提升为基层主管，适当

增加奖金，授以一定的管理权限让他们完成相对琐细的管理工作。对无积极性有能力者多沟
通，激励其上进，安排他做有难度，有挑战性的工作，直接向主管负责；对有积极性无能
力者，肯定成绩的同时告知他们技能上的不足，激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训
安排他做相对具体的工作，多鼓励，少指责；对无积极无能力者则以命令为主，要及时检
查、督促，奖罚以观成效。

 

　　

3、个别沟通解释授权的必要性，务必讲清期望的结果，检查及奖罚标准，一定要明确

每人被授权的范围以避免出现阶位混乱和失控。