以免问题不清晰，引起被咨询者的厌烦。只有事先准备好了问题和语言，才能做到打破沙锅
问到底，而不是仅仅点到为止。
 
    4、分析咨询对象的答复
 
    在电话咨询中，我们常常会遇到，对于相同的问题，不同级别的官员，不同地方的官员，
不同部门的官员，甚至相同部门内不同的人，所给的答复也可能会不同。在这种情况下，应
如实记录下你所获得的答复。
 
    不要以为只有一致的答复才是正确的答案，也不是所有的法律问题都叫以用简单的“是”
与

“不是”来回答，不一致或不确定的答复有时对于分析法律问题也很重要。有经验的律师会

根据你电话咨询法律问题的机关级别、部门和方式，对于政府机关对这个法律问题所持的态
度作出一个推断或者分析，以此来评估法律风险和法律后果。
 
    有时打咨询电话，对方会要求我们说明自己是哪家公司。为了客户保密的原因，我们不能
披露身份。但对方可能会因此而拒绝回答我们的问题，在这种情况下，我们应该怎么办

?

 
    这其实是我们经常会遇见的情况。有些律师事先就没有做基本的背景调查，不知道客户是
什么样的公司，或者不知道还有哪些同类的公司，结果当场卡壳。碰到这种情况，有可能是
因为被咨询者不愿意回答问题，所以以索要公司情况来婉拒你的咨询，也有可能是被咨询
者在咨询者身份不明的情况下，对咨询目的比较怀疑，担心因接受咨询而承担责任。这是可
以理解的。在这种情况下，如果不方便披露真实身份，你可以将自己的身份模糊化，比如说
自己是帮助朋友打听，为研究的目的咨询，或者说是帮别的同类公司咨询。有些情况下，国
内同行业的企业很少，被咨询方已推测到你是在问哪家企业的事情，那么不妨默认自己是
该企业的员工。

    
    有时候我们会遇到这样的情况，在电话咨询时对方给出的答复比较模棱两可，比如，我
们有的时候是这种做法，有的时候是那种做法，或者根据领导的意思来决定怎么做，这种
情况下我们怎么样来答复客户

? 

 
    笔者的经验是，这种情况的出现可能是你的咨询对象不想给你一个确切的答复。此时，你
可以主动向其提及相关的法律规定与之讨论

(如有)；或者尝试咨询其上级机关或者其他地

方的同类机关后，再向其提及其他机关的答复与之讨论。如果所咨询的问题特别敏感，其他
机关的答复也是有参考价值的。或者你可以委婉地提问，比如

“我理解你在没有看到具体的

文件、不了解具体的情况下很难答复，但是你能不能告诉我你们在判断这个问题的时候，主
要考虑哪些因素。不需要很详细的东西，比如说投资者的资质、行业的类型、中国历史上的不
良记录，等等

”。通过这些讨论，你可以得到更多的信息。

 
    所有的这些变通方法，目的只有一个，就是将单纯地向官员咨询变成某种程度上的互动
和交流。这样做不仅可以使咨询更顺畅，还可以提高我们法律研究成果的可靠度。