作。海尔与招商银行联合，与供应商实现网上货款的支付，既可以使付款及时与
准确，又可以为供应商节约费用。提高了采购物流的速度和效率，从根本上保障
了交货期和质量，提升了海尔的竞争力。

（三）功能完善的物流配送中心大大提高经济效益。

由于消费者个性化、多样化的需求，使得企业的产品由过去大批量、少品种

变为小批量、多品种。这给企业的产品储运带来了新的困难，传统的储运管理已
经不能满足企业发展的要求。为了适应电子商务和消费者个性化需求，企业要建
立现代物流配送中心。现代物流配送中心是利用计算机网络和先进的管理技术，
针对社会需求，严格地、守信用地按客户的定货要求，进行一系列分类、存储保
管、装卸搬运、包装、整理、配货等物流功能。定时、定点、定量地交给各类客户，满
足其对产品的需求。现代物流配送中心其管理水平要求达到科学化和现代化。因
为，只能通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保现代物
流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障企业效益的实现。现代物流配送中
心面对成千上万客户，承担着为客户配送商品和及时满足他们不同需求的任务，
这就要求现代物流配送中心必须配备现代化装备和应用管理系统等必要的物质
条件，尤其是计算机自动分拣输送系统、立体仓库、物流配送机械系统。利用计算
机管理信息系统及时掌握每一种商品在进货、储存、上架、运输、送货等过程的准
确信息，并将这些信息在生产、供应、销售等环节之间及时传递，最大限度降低
库存。海尔在全国建立

42个配送中心，每天能够将上百个品种3万余台的产品配

送至全国

1330个专卖店和9000余个营销网点。原配送到全国各地的货物平均需

7天的时间，现在中心城市可实现 8小时配送到位，区域内24小时配送到位，
全国各地

4天以内配送到位。由于是按订单生产及物流速度的提高，海尔的成品

库只是一个中转配置库，实现了零库存管理。使资金加快周转，大大提高经济效
益。

（四）广阔销售渠道，强化的销售物流服务，极大地提高了商品供
应效率和服务水平。

随着社会经济的高速增长和科技进步，商品质量日趋均等化，商品垄断价

格等级差缩小，企业单纯以提高产品质量、降低产品价格为促销手段，已不适应
市场需求个性化的发展趋势。企业竞争力的提高，已在相当程度上取决于商品供
应效率和服务水平。在社会需求进入多品种、少批量的情况下，客户不仅要求产
品质量和价格，同时更要注意产品的服务，特别是物流服务。企业全面系统地管
理好销售货物的装卸、搬运、保管、配送等物流环节，将产品经济、无损、按时、按
量地送达指定目的地，减少直接及间接损失，并在每一环节记录和传达给客户
有关资料，使客户能灵活地调整生产及采购数量，节省物流系统总成本，尽量
实现零库存，是制造及销售企业的产品营销关键所在。海尔建立了遍布全国的销
售渠道，尤其是个人消费渠道，利用现有渠道可以减少中间环节，缩短产品对
市场的反应周期。海尔的所有服务都实现了数控化，面对新的市场空间，海尔利
用集团的信息服务平台为用户提供服务，在控制成本的同时提高了服务效率。海
尔销售渠道建设强调的是服务，服务里面包含着对最终用户以及中间渠道的服
务。渠道的形式多种多样，如商场、专卖店、分销商、行业经销商等等，不同形式
的渠道有不同的需求特点。海尔对渠道的不同需求有不同的个性化的支持方式。
比如对商场的支持，商场面对的消费群比较复杂，消费注意力容易分散，因此
采用能有效吸引注意力的卖场活动。代理商与商场在销售方式上有很大的不同，
方式灵活，同时每一订单的数量较大。对代理商在个性化区域代理权等方面给予
优惠。最能体现海尔个性化销售的是网上销售渠道，在海尔网上电子商城里，普
通用户不但可以随心所欲地选择自己喜欢的产品，还能享受到海尔高品质的服
务。

（五）通过积极开展第三方物流，使物流成为集团发展新的核心竞