二、详细内容规纳：
1、5W3H 思維模式

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的
原因或理由）

 

(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责
人）？

 

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水
平如何？费用产出如何？

   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也
就是：要明确工作

/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为 5W3H

2、8D/5C 报告

（一）

8D 报告：

D0：准备
D1：成立改善小组
D2：问题描述

D3：暂时围堵行动
D4：根本原因

D5：制订永久对策
D6：实施/确认 PCA
D7：防止再发生
D8：结案并祝贺