句话的真谛在于

——要想被别人理解，就得先理解别人。

二、注意小节

一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。在
人际关系中，最重要的正是这些小事。

记得多年前的一天，我像往常一样，带着两个儿子出门看运动比赛，吃点心，然后赶一场
电影。结果电影看到一半，四岁的小儿西恩就睡着了。散场之后，我把他抱回车上。当晚天气
很冷，我脱下外套给他盖上、掖好，然后打道回府。

回到家，把西恩送上床，我又照顾六岁的史蒂芬准备就寝。他上床以后，我躺在他身边，父
子俩该聊着当晚的趣事。

平常他总是兴高采烈的忙着发表意见，那天却累得异常安静，没什么反应。我很失望，也觉
得有点不对劲。突然史蒂芬偏过头去，对着墙。我翻身一看，才发现他眼中噙着泪水。我问：

“怎么啦，孩子，有什么不对吗？”

他转过头来，有点不好意思地问：

“爸，如果我也觉得冷，你会不会也脱下外套披在我身上？”

原来，那一晚所有的趣事比不上这小小的一个动作，他居然吃起弟弟的醋来了。

然而，这对我却是一个很大的教训，至今难忘。原来，人的内心是如此敏感、脆弱。不分男女
老少，不分贫穷富贵，即使外表再坚强无情，内心仍有着细腻脆弱的情感。

三、信守承诺

守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人
信誉扫地，再难建立起良好的胡来互赖关系。

因此，为人父母，我要求自己绝不轻易对子女许诺。即使不得不如此，事先一定要考虑所有
可以发生的变数与状况，避免食言。唯有守信才能赢得子女的信赖；唯有信赖，才能让子女
在关键时刻听从你的意见。

当然，偶尔也会有人力无法控制的意外发生。不过就算客观环境不允许，你应依然尽力实践
诺言，知其不可而为了，因为你重视诺言。否则你也应该详细说明原委，请对方让我收回承
诺。

四、阐明期望

几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。所以，