的

“客户档案”和“业务数据”；重视网站、Email、电话、市场活动等多种渠道的客户请求和需

求信息；重视销售机会的管理，期望有更高的成功率；把

“客户资源”作为企业资产来管理，

将其

“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等方法来更好的管理利用客户资源。 

    2．划分客户类型，为不同类型的客户制定针对性的营销策略。 

    CRM 所创造的全新的商业模式，将彻底改变客户服务机制的作用。企业第一次可以真正
准确地预测客户服务的成本，估算出每一元钱的回报。企业可以清楚地知道每一客户能产生
多少业务，可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。这使得企业可以根据每一客户创
造赢利的潜能提供相应水平的服务。