定的心理素质，切实做到细致耐心的讲解和说明，良好的沟通和协调能力在此刻就是显的
尤为重要，因为在此过程中，大部分的技术支持工程师们会遵守

‘客户就是上帝’的守则，

从而造成自己的思路跟随客户的要求走，那样在一定程度上会给公司决策力上造成负面影
响，同时对于企业的形象也是一种无形的破坏，所以遇到这类情况要学会处理，学会去与
客户沟通，而不是一味的顺从客户的意思工作，主要有利于公司在整个事件的决策上拥有
主动权，当然在此过程中出于对客户的尊重和歉意，技术支持工程师可以在自己能力范围
之内解决和提供其他相应帮助，同时即时做好问题反馈工作，尽快熟悉公司决策结果以便
及时通知客户。
工作中肯定会遇到难题或者发生其他不明确的事情，整个时候就是要我们现场的技术支持
工程师们不仅仅是学会处理表面问题，而是要更深一步的去了解和发现潜在的根源，因为
问题可能会由很多原因造成的，产品固有问题，使用环境，以及人为操作等都可能会引发
设备问题的发生，所以说在工作过程中，我们的技术支持工程师们应该学会去主动思考，
在思考的同时能够及时的总结经验和教训，主要才能在今后的工作过程中少走弯路，提高
工作效率；其实对于现场技术支持工程师们现场的管理组织协调能力也是不能少的，在复
杂的施工现场需要组织和协调的部门很多，如果只是一味的懂技术而缺乏这方面的锻炼，
那对于现场的工作开展也是很难，毕竟对于一个大的项目，各个施工单位很多，进度都不
一定会一样，如果我们组织协调的不到位，那又会是一个什么结果呢？
所以说作为一名合格的技术支持工程师说简单其实也简单，说复杂其实也复杂，毕竟这个
时候的岗位代表的不仅仅是一个岗位，而是整个企业的形象，当然这些能力的培养，尤其
是产品知识的储备都是一个想在市场竞争中占有一席之地的企业所需要花费时间付出的。
三、

       技术支持工程师的薪资

作为一种新兴岗位的兴起，在整个行业薪资待遇水平上来看，技术支持工程师薪资待遇还
算比较合理，但是从各个地区，行业分类，人员专业水平，工作年限都在一定程度上由所
不同，因为在经济发达地区经济水平较高，所以薪资待遇也是比较高，而且尤其是科技含
量较高的专业技术人员随着从业服务年限的不断增长，薪资也是不断的提高。
不过根据本人从事技术支持岗位工作的经历来看，技术支持工程师的薪资主要来源有由基
本工资，出差补助以及年终福利奖金等组成。大部分的技术支持工程师基本工资较低，一般
大约在所在城市的中等水平，出差补助不同的公司有不同的标准，主要还是根据出差城市
的经济发达水平来定，年终奖金一般都是和本年度工作业绩和公司效益来发放。当然不同的
行业和公司可能会采取不相同的薪资待遇。
由于技术支持属于一种特殊性质的职业类型，所以在现阶段随着市场经济的一体化进程的
不断加快，跨国企业的不断涌现

,所以对于技术支持工程师们来说,掌握一门熟练的英语尤为

重要，熟练的外语水平也随之成为制约技术支持工程师的一个门槛，外语的熟练程度也在
一定程度上制约了技术支持工程师们的薪资，甚至是能够从事自己理想的技术支持工作岗
位。
四、

       技术支持工程师的发展

根据现在的市场经济的发展和产品跟新程度的速度来看，在今后的一段时间内，技术支持
将在整个经济发展以及企业抢占市场占有率的过程中，扮演的角色会越来越重要，甚至在
企业发展和改革过程中成为企业的政策方针的决策者或策划者，因为技术支持始终与消费
者近距离接触，能够第一时间接触消费者，熟知产品的性能和不足。
同时技术支持将会更加紧密的和销售，财务以及研发生产联系起来，这将对于技术支持工
程师们来说将会是更加严格的要求和挑战，因为此时的技术支持已经不在是严格意义上的
纯技术范畴，它将会是整个行业对技术支持的基本要求，因此对于公司企业和技术支持工
程师个人来说，都将要付出巨大的努力，也只有这样，才能为企业的发展，产品的更新，