“对不起，××先生（小姐）您要的房间电话无人接听，请稍后再

”

拨！

7

“

、如房间内电话占线，则要立即告知来电客人， 对不起，

××

”

先生（小姐），您要的电话正在占线，请您稍后再拨！

二、内线电话的转接：

1 、 话 务 员 必 须 在 电 话 铃 响 10 秒 内 接 听 ， 并 使 用 敬 语 ：

“ Operator,

”

您 好 ， 总 机 。 超 过

10

“

秒 接 听 必 须 向 客 人 致 歉 ，

Operator,您好，总机。对不起，让您久等了!”

2、确认来电人姓名、被访人电话及姓名，并迅速查询电脑房态，

确认转接对象。

3

“

、根据来电人要求转接电话。使用礼貌用语询问被访者： 您好，

有

××

”

房间的客人打来电话，您需要接听吗？

4、如房间电话占线或无人接听，则在 6 声铃响后告知来电客人。

“对不起，您要的电话正在占线（或客人不在房间），请您稍后再

”

拨 。如被访人不愿接听来电，则根据被访者要求回复来电人。

5、如各部门需转接电话，按照部门要求转接电话。

三、服务中心电话接听

1 、 话 务 员 必 须 在 电 话 铃 响 10 秒 内 接 听 ， 并 使 用 敬 语

“Housekeeping

”

您好服务中心，有什么可以帮您？

2、做好记录，同时重复一遍，以免出现错误，再把事情传达给

相关人员。

四、叫醒服务