浅析我国商业银行客户服务问题及改进策略

摘要

随着金融市场的加速开放、外资银行涌入，以及国内商业银行在战略转型背景下对服

务质量重视程度的提高，金融服务的竞争日益加剧，但国内商业银行客户服务工作仍存在
许多问题，制约了其发展。本文针对我国商业银行目前客户服务过程中所存在的问题进行分
析和论述。本文首先介绍了我国商业银行客户服务的现状及存在的问题，并对存在的问题进
行系统分析，在此基础上提出相应的解决对策。

关键词：

商业银行，客户服务，客户忠诚度，金融创新。

Abstract

Accelerates the opening, the Foreign bank along with the money market 

to emerge, as well as the internal commerce bank takes the degree under the 
strategic reforming background the grade of service the enhancement, the 
financial service competition intensifies day by day, but the internal 
commerce bank customer service work still had many problems, has 
restricted its development. This article the question which exists in view of 
our country Commercial bank present customer service process in carries on 
the analysis and the elaboration. This article first introduced our country 
Commercial bank customer service's present situation and the existence 
question, and carries on the system analysis to the existence question, based 

2