摘要

在当今竞争如此激烈的社会环境之下，商业环境中的激烈竞争变现的更为

突出明显。如何在竞争中不被淘汰，如何让企业在商场中屹立不倒，企业唯有

不断的提升自身的价值来适应这个社会的需要，才能是自己立于不败之地。市

“

” “

场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略正从 以产品为中心 向 以客户

”

为中心 转变。而客户关系管理这种管理理念就成了改善企业与客户之间关系的

新型管理机制。

客户关系管理（

customer relationship management ,CRM）其核心是

以客户为中心，进而从一定的管理中提高客户满意度，改善客户关系，从而提

高企业的竞争力。客户关系管理的目标是产生高度顾客资产，即所有与公司有

关的客户端终身价值。

本文将在客户关系管理理论的基础上，通过对沃尔玛成功实施

CRM 的例子

进行实例分析，总结出成功的实施

CRM 给沃尔玛企业带来效益。

关键词

：

CRM；沃尔玛企业背景；沃尔玛 CRM；客户满意计划及互动；意见建议

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