电力公司客户服务管理

1.3 电力客户服务的意义

     随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨，电力企
业已经主动或被迫得进入到了一个竞争相当激烈的国外市场，效益成为企
业生存的前提和发展的源泉，而以优质的服务促进产品的销售，也日益成
为实现企业效益最大化的重要手段。做好电力客户服务工作，深化优质服
务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的
经济效应。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，
决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能
和良好的服务，为社会做出应有的贡献。因此，电力客户服务工作是社会
效益和经济效益的有机统一。电力企业确定以客户为中心的服务文化理念
的必然性是由以下因素决定的：

    1.确立客户消费主体地位的需要
    2.提升电网企业竞争力的需要
    3.电网企业生存和发展的客观需要
    4.体现电力企业承担社会责任的需要
    因此，做好电力客户服务工作，既是供电企业和客户需要，又是全社会
的需要。搞好电力客户服务，可以推动电力企业转变经营观念，从根本上
增强企业整体实力，实现企业的可持续、健康、快速发展。

  

第二章 电力客户服务人员管理

2.1 电力客户服务团队管理

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