3.为客户提供更专业、优质和全面的服务 

　　跟单员是是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，是订单的执行者，客户的服务
者，其工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节，他不但精通生产管理流程和控制，而
且还需要了解产品特性、市场需求；他不但有过硬的专业知识，还有与银行、海关、商检、货
代、保险公司等部门的良好的关系网络；它不但是一名优秀的管理者，同时还是一名熟练的
业务执行者。他通过分析订单，对客户需求的产品作出最准确、最恰当的描述，并对生产的
全过程进行质量监督，对产品质量作全面的把关；他根据订单，以最少的成本、最快的效率
完成产品的出运工作。因此客户所获得的服务永远是专业的、全面的、优质的和超值的。

 

　　

 

　　二、跟单员基本素质构成

 

　　

 

　　跟单员工作是一项非常

“综合性”和“边缘性”的工作。有些时候，跟单员是业务部门所有

业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理，
他不但要面对客户，还需要面对各种职能部门。

 

　　岗位的职责特点决定了一名合格的跟单员必须要具备以下一些基本素质：

 

　　

 

　　

1.扎实的业务知识是发展的基石 

　　合格的跟单员必须是

“通才”。首先，他精通生产管理，了解工厂生产环节的运作情况，

对于原材料的特性、生产的工艺流程、产品的特点、款式、质量体系标准以及客户的需求等都
了然于胸。

 

　　其次，他熟知国际贸易法律和惯例。跟单员是企业对外活动的一个窗口，是与国外客户
直接联系的一个重要纽带。因此，他必须了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法
律知识。必须熟知有关贸易术语、国际汇兑以及国际货运等方面的国际贸易惯例。只有知法、
守法、懂法，才能及时准确地处理业务中的各种突发事件，从而维护企业的合法权益。

 

　　再次，他是国际贸易业务专家，熟知国际贸易操作流程，了解运输、保险、报关以及国
际汇兑等方面的综合业务知识。

 

　　最后，他还必须至少掌握一门外语，能熟练的与客户进行沟通交流。实践表明，跟单员
的外语表达和沟通状况对业务成果构成直接的影响。

 

　　

 

　　

2.全面的能力是成长的保障 

　　（

1）分析与预测能力。通过分析客户掌握客户的需求、特点、经营风格、信用状况、资金

状况等，为决策者提供全面、完整、准确的客户描述。通过分析产品了解产品特性、生产流程、
市场需求、价格走势，以便于争取最优惠的价格并提供给客户最优质的产品。分析原材料的
种类、市场供求状况争取获得最低的生产成本。基于这些全面而准确的分析能够对客户的需
求、企业的生产能力及物料的供应情况等有一个准确的判断和预测，从而有效地组织生产、
交货、收款等工作。

 

　　（

2）沟通与协调能力。跟单员因为其工作性质和内容决定了其对内要与生产部门建立

良好的沟通渠道，以便得到生产部门的全力配合，从而及时、优质地完成订单的生产。对外
要与运输、保险、银行、海关、商检局等部门构建良好的关系网络，因为这些部门的合作是决
定产品能否及时出口的关键所在。但问题的关键在于跟单员对这些部门既没有直接的领导关
系，也没有直接的附属关系，他的角色只是督促这些部门来帮助完成订单，实现产品出口。
如何达到目的？沟通技巧、借力使力、四两拨千斤的能力和手法就特别重要！因此，一名优
秀的跟单员不能只是埋头苦干，他必须善于用文字和语言建立与各部门通畅的沟通渠道，