摘 要

随着物业管理行业的不断发展，如何打造物业精品服务，满足广大业主的需求已成为物业管理企业

重点关注的问题之一。面对此问题，物业管理企业必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重

视物的管理，缺乏人性化的服务，不能够有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管

理与服务工作的脱节。所以必须发展的看待这个问题，只有认清管理是物业管理企业的根本任务，服务

是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将物业管理工作真正提高到一个

较高的水平。

我在论文中主要对重视员工在物业管理服务中的重要性、严把员工招聘关、注重员工素质的提高、服

务意识的培养、通过学习培训，提升员工素质、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技

术力量、做好前期工作奠下良好基础、从业主利益和后期管理出发，搞好前期介入工作、把好物业接管验

“

收的质量关、搞好业主入住工作，给业主留下深刻印象、做好日常管理工作，为业主提供一个 安全、清

”

洁、温暖、快捷、方便 的居家生活和工作环境、日常房屋及设施设备维修保养工作、环境卫生管理、绿化管

理、安全防范管理、综合经营服务管理、搞好社区文化建设，创造好的社区文化氛围，营造交流空间等几

方面进行了阐述。

我相信，物业管理企业通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分

地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业管理水平

向着更高更好的方向发展。

  

  

            

关键词：企业员工 服务 管理

              

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