用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，
旁敲侧击。
    忌专业
    在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件 YY 是不是全棉的，你不
要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是

100%，还是 90%即可。用专业术语不但

让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。
    忌独白
    与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时
也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子
还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个
人独白。
    如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己
酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
    切记不要独占任何一次讲话。
   忌冷谈
   与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热
情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的
真情，才能换来对方的感情共鸣。
    在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。
    忌生硬
    卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚
有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，
生动活泼。
    我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。卖
家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性
的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己
的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，
就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得
    以上

“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。

如何留住顾客

1、诚信乃销售之本
无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我
说相信大家也知道。
2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任
首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉
的？
我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所
以当顾客上门时，我们要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给
他问个好（如：您好，有什么可以帮你的吗？），要记得多用点表情图片哦，顾客看不见
我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦！
回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，拒绝千万
别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识（比如说顾客
嫌价钱贵了，要你便宜一点，而价钱你又不能少了，你可以说：

“真的不好意思哦，我店里