14. 每月 28 号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。
 美容顾问的职业使命是什么?
1. 完成公司的业绩目标
2. 提升公司的知名度
3. 让公司更加发展
4. 给予客户最上等的服务
5. 教导客户变美丽的方法
6. 让每个客户都能开心享受
7. 满足每个客户的需要
8. 治疗客户的皮肤问题
9. 教导客户正确的消费,不花冤枉钱
10. 成为美容活字典
11. 作为美容事业的成功榜样
美容顾问应具备哪些素质
1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾
问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识
第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、
到位的美容服务。
接待技巧

 ：（1） 无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。 （2） 以客观态度向对方分析问题，

不可完全站在美容院的立场与对方交流

 （3） 不强迫对方完全采纳你的意见。 （4） 善用灵

魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。

 （5） 注意礼节和姿态。 （6） 回答问题语气要肯定，

用词要贴切。

 

接待中的肢体语言和声调的运用

 ：（1） 肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给

顾客的第一感觉是非常信赖的。

 （2） 说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来

表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。

 （3） 态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只要

记得常说

“谢谢、请、您好，感谢光临”  （4） 情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人员的

重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮助
你建立人与人之间的合谐的关系。（

5） 音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈话，

能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感
觉。

 

 2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务
知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样
的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。
 3、处理顾客投诉的技巧： 由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，
当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定
的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。
 4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收
入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能
出现这样的情况：她和

A 美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与 B 关

系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和
睦。
 5、 管理能力： 顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很
高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，
每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。