美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。

　　美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美
容院的特色。

美容院积极性的调整

  1、建立共同的目标

      有了一个目标，团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。只
有组织成员在思想意识上高度统一没有分歧，才能确保措施从上之下具体贯彻落实，保证
项目内部个体力量与目标方向相同，避免

“内耗”现象，大大提高生产效率。

      2、让员工说该怎么办

      首先，安排工作时让员工了解事情的背景和原因。我们通常认为由于高一级的管理者更
加广泛的接触以及其所处的职位高而相应承担的责任、考虑的问题都更为重要。所以上级对
下级布置任务时，上级只需说明要求，而下级一般必须遵照执行。但如果员工不了解事情的
背景和原因，他只能完全按照项目经理的表面意图去工作，不敢也不愿越雷池一步。执行过
程中遇到的任何特例问题，他都要汇报，因为他不知道怎样处理以及如何处理是正确的。

     在任务执行过程中，遇到意外情况，让员工提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在
专业问题上，专业技术员工可能提出更加合理化的方案。不同的管理级别只能代表不同范围
团体的利益，不同的思考角度。因此，让员工提方案而由经理审批绝不意味他领导经理。相
反，是用他的专业角度弥补经理的不足。

      让员工了解事情的背景和原因，并且在特例情况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效
率，使决策更加合理化。更重要的是培养员工的思考习惯，激发他们的主观能动性，增强员
工在团队中的主人翁精神。

      3、布置任务时明确要求

      管理者经常会向组织成员下达工作安排。在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、
完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。

      明确的要求可以避免员工之间的责任推委，极大的淡化了可能出现的管理矛盾。并且在
目标考核中，明确的要求是考核的前提条件。

      4、“Push 精神”

      任何“目标管理”都不会自动实现。在项目实施的过程中，我们通常将项目目标在时间坐
标上量化成诸多子项目或是任务。但无论这种量化分割多么详细、多么具体。目标都不会自动