间，有条件定期来做护理保养，要准时的提醒顾客来美容院。

19 岁的女儿也是

美容院的潜在顾客，可以尝试邀请来院感受
　　

3. 顾客的详细资料

　　

3. 1 了解顾客的个性特点

　　内

 容：顾客的性格界定(内向、外向)。及明显特点和敏感点。

　　要

 求： 大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且

善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也放松没有忌讳的话题。只是谈到爱
人的时候

 不太满意爱人现在的工作状况。

　　信息分析：通过个性特点的信息了解，我们可以分析顾客的消费心理。找到
　　合适的沟通方式。也能够更准确的得到顾客消

 费心理的依据。当顾客有敏感

点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。
　　

3. 2 了解顾客的生理特点

　　内

 容： 面部、体型、生理特点、生理疾病

　　要

 求： 比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊少量红血丝、体型修长，但胸形

 

不是好，有痛经

 的老毛病。

　　信息分析：多重的生理信息收集让我们更为客观了解顾客的肌肤、

 体型、生

理疾患状况。对我们了解顾客的实际需求提供了准确分析的数据。
　　

3. 3. 了解顾客的喜爱偏好

　　内

 容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩

　　要

 求： 对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖

　　南卫视的

“超级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴

趣。特别喜欢手链。
　　信息分析：投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能
够适时创造一些让顾客感动的

“惊喜”。

　　

3. 4 了解顾客的饮食习惯

　　内

 容： 顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。

　　要

 求： 菜系、口味。李老师口味比较重，喜欢辛辣的食物。尤其喜欢香辣虾。

平时也吃很多零食。薯片和德芙是李老师的最爱信息分析：饮食习惯和顾客的很
多皮肤生理问题紧密相关。了解顾客的饮食习惯对我们分析顾客的皮肤生理问题
的解决办法至关重要。
　　

3. 5 了解顾客的美容护理周期

　　内

 容：每月来本店几次系统会自动统计出来、主要的护理项目、家居护理使

用的产品、家居护理的持续性。
　　要

 求： 各种信息都要求准确记录。

　　信息分析：了解了顾客对美容护肤的重视程度。美容护肤习惯。对本店的忠
诚
　　度。

加盟就选雅致轩

　　雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决
方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中
国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、