三、
交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需
要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为
顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实
例来说明下。
（
1） 与顾客
交流的时
候，态度
要好，言
辞要委婉，
不要太强
硬，免得
失去顾客，
“ ”“
”“
”
多用一些像 亲
您好
请问 之类的礼貌用语和表情符
号
§
（
2）
假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，
“
”
却又犹豫不决拿不定主意时，可采用 二选其一 的技巧。
譬如，可以对准顾客说
:“请问是您现在拍下还是明天
”
“
”
呢？ 此种 二选其一 的问话技巧，只要准顾客选中一个，
其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（
3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速
下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日
期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问
题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，
一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（
4
“
”
）利用 怕买不到 的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，
“
”
越想得到它、买到它。可利用这种 怕买不到 的心理，来促成
订单。譬如，可对准顾客说
:“这款衣服只剩最后一件了，短
”
期内不再进货，你不买就没有了。 或说
:“今天是优惠价的截
”
止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
（
5
）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产
品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，
准顾客问
:“
”
你们有黑色短款的裙子吗？ 这时，不可回答没
有，而应该反问道
:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有
白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种
”
呢？
（
6
）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼
看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说
:“某某，
虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法
说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，
”
让我有一个改进的机会好吗？ 像这种谦恭的话语，不但很
容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。