——“

”

以退为进，促成交易

     在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼
品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可
以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买
家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等
等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能
就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太
久了

 

 

第五步 核实

    ——“

”

及时核实，买家确认

    买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是
否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等
情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

 

 

第六步 道别

    ——“

” 

热情道谢，欢迎再来

    无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，
明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也
是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我
们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

 

 

第七步 跟进

    ——“

”

视为成交，及时沟通

   针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，
了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

 

    一个好的客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心